湖南日报·新湖南客户端通讯员 宋彬彬 王密

“咱社区干部办事效率真高，解决了我们的大问题，太感谢你们了！”1月15日，家住长沙县泉塘街道梨江金科17栋的居民陈女士点赞社区工作人员。

图为施工现场。社区供图

“我们家住二楼。近期卫生间反水严重，已流到卧室了，翻上来的臭水弄得满地都是，孩子都不愿意在家待了。”原来，陈女士家卫生间前段时间出现反水，影响了正常生活。为此，她非常懊恼，因和楼上的邻居不熟，多次向物业反映后仍没有彻底解决，于是，陈女士直接找到社区，希望帮助解决。

社区党员周友全了解这一诉求后，立即邀约物业工程师傅上门，经过现场勘查，工程师傅很快找到原因。原来，高层一般是用共用排水管主要管道，因此整栋楼的排水都会在二楼汇集，其他楼层排水中的东西都会堵塞到二楼，从而形成反水情况。

按照规定，下水管道属于建筑物公共部分，物业负责疏通，其费用由业主共同缴纳的专项维修资金出资，但如果只是住户个人原因导致反水现象的，可以由物业公司负责维修，费用由业主个人负责。因为责任无法很快厘清，一时找不到责任人，费用问题没有着落但又急需解决，物业公司前期只是简单用水冲洗疏通，并没有清除下水的杂物。

周友全经过多轮与业主和物业协商，物业同意先联系抽污车疏通管道，然后打开污水井人工清淤。看着泛着刺鼻气味的异物缓缓流出和几小截木棍被清出，困扰居民家中的反水问题得到了彻底解决。下水道通了，身为网格员周友全的心也放下了。2023年以来，社区解决了10多起小区污水井堵塞、房屋漏水、油烟扰民、环境整治等群众“堵点问题”。

自“走找想促”活动开展以来，梨江社区一直坚持“民有所呼 我有所应”的服务理念，以“破堵点、解难点、强服务、顺民心”为治理目标，切切实实为居民办实事解难题，用心用情用力解决辖区群众“急难愁盼”问题，持续提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。

作者：通讯员 宋彬彬 王密

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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