12月12日上午，市退役军人事务局局长陈丹峰来到市12345政务服务便民热线受理大厅参加“热线问政”活动，现场接听群众来电，认真倾听群众诉求，积极排忧解难，合力共建双拥。

在2个小时的接线时间内，陈丹峰就群众关注的有关退役军人优抚政策、就业创业、退役安置、烈士褒扬等17个民生热点问题一一做出回应。对咨询类问题当场予以解答，事务类诉求详细记录，并在接听后现场调度，交办相关工作人员进行调查处置，确保热线问政工单按照活动要求在工作日内办结。

陈丹峰表示，退役军人事务局将充分发挥市12345热线平台联系群众、服务群众的枢纽作用，用心用情用力帮助广大退役军人和其他优抚对象解决实际困难。同时，通过市12345热线平台，接受广大市民群众和社会各界的监督，吸收采纳合理意见建议，不断改进和优化我市退役军人服务保障工作，为全国双拥模范城创建贡献更大力量。

据统计，本次“热线问政”活动共计接听市民来电25个，派发工单7个。（记者 朱晖）

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责编：许文婷

来源：耒阳市融媒体中心

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