为进一步优化营商环境，打造一流便民服务品牌，近期，金银山街道不断创新工作思路，增强服务意识，提升服务水平。

“现在养老待遇资格认证只能在智能手机里面的程序上办理了，我这年纪也大了，子女也不在身边这怎么办啊？”“请您先坐着等一下，我给您端杯温水，您先休息一下，我来帮您办好养老待遇资格认证。”街道大厅里的志愿者及工作人员主动靠前服务，询问群众办理事项、告知办理流程以及所需要的各类材料，并积极宣传免费帮办代办相关业务。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。金银山街道从细节入手，把小事做好，切实解决企业群众“急难愁盼”问题。金银山街道便民服务中心以为民、便民、利民、惠民为宗旨，从岗位职责、工作纪律、服务礼仪、业务规范等方面对窗口行为进行进一步规范，以更加饱满的精神状态，为企业和群众提供热情、周到的服务，切实提升便民服务的体验感。针对老弱病残的办事群众，大厅及时添置和更换了急救药品、老花镜、放大镜等日常便民用品，精准化服务特殊群体。同时，金银山街道针对办事群众“停车难”问题，主动与市交通运输综合执法支队等有院落的单位加强对接，争取各单位的支持，对前来街道办事的群众的车辆免费开放，最大限度满足办事群众的停车需求。

下阶段，金银山街道便民服务中心将持续优化政务服务，从群众需求出发，积极回应群众关切，坚持“精细化、规范化、亲情化、现代化、专业化”五化标准，做实“耐心、贴心、细心、关心、热心”五心服务，切实为群众打造办事舒心、设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境，让企业群众感受到政务服务的态度、速度与温度，为金银山高质量发展打造良好营商环境。

作者：刘斌

责编：姚林利

一审：丁洁冰 李成刚

二审：皮尉人

三审：向杰

来源：金银山街道

专题新征程，新样范