​湘阴融媒讯（记者 张千帆 实习记者 羊婷）5月16日上午，县长刘世奇前往岳阳市参加市12345热线“领导接听日”活动，听民意、解民忧、回应民生关切。县政府办主任王锐参加。

“您好，我是湘阴县人民政府县长刘世奇，请问您有什么需要帮助的吗？”在岳阳市12345热线服务中心，刘世奇用了近2个小时时间，耐心接听了6位群众来电，大家所反映内容涉及城乡居民养老保险办理、文星街道长岭路出行不便、小区业主装修扰民、房屋安全鉴定款兑付、淤泥清理不妥当、品牌运动鞋质量售后等民众普遍关心的热点问题。

对群众的每一个来电，刘世奇都耐心倾听、细致记录，并现场进行解释和回复；对需要进一步调查研究、协调办理的事项一一记录在案，并交办有关职能单位全力跟进解决，确保及时给予群众一个满意的答复。

“群众诉求无小事，12345热线是党委政府密切联系群众的重要桥梁，是服务群众和企业的‘重要窗口’。”刘世奇强调，群众有所呼，政府必有应，各有关职能单位要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、结果导向，高度重视群众来电反映的各类问题，依法依规、用心用情解决好群众反映的每一个诉求，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音，不断提升人民群众获得感、幸福感、满意度。

今年来，我县高度重视12345热线工作，热线办积极主动作为，秉持便民热线“有件必接、有接必处、有处必果、有果必复”的原则，闻令而动、接诉即办，用心用情用力解决企业、群众急难愁盼问题。截至目前，我县12345热线累计受理群众有效诉求5874件，办结5874件，办结率100%，群众满意率86.08%。

责编：张千帆

来源：湘阴县融媒体中心

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