雨湖新闻网讯（通讯员 熊博文）一直以来，窑湾街道坚持和发展“枫桥经验”，首创“四分议事”工作法，遵循“大事公办，小事共办、家事自办”的工作思路，将居民群众问题诉求通过“分类、分级、分责、分时”基层议事协商的方式进行处理，逐步构建和谐宜居的美丽家园。

分类归口列清单，议“办什么”问题。“小张，我们楼下的下水道堵了好久了，社区能帮忙处理一下不？”“小吴啊，我这退休照相问题社区能搞不？”自扁平化治理实施以来，每天都能看到区块治理员身着“窑湾小灵通”的蓝色马甲穿梭于各自区块，跟居民群众聊在一起。坚持问计于民、问需于民，以问题和民生为导向，是“四分议事”工作法的基本准则。治理员在开展日常工作的过程中，通过入户走访、问卷调查、民情恳谈会等多种形式多种渠道收集居民群众反映的问题和诉求，将居民群众反映较多的问题梳理与归类后，形成了由环境卫生、政务服务、基础设施、民生服务、疫情防控、矛盾纠纷、安全隐患、其他问题组成的八大类59小类“问题清单”，搞清楚“办什么”。

治理员日常下户走访。

分级协商定方案，议“怎么办”问题。问题和诉求是收集上来了，但是如何提出一个能让居民接受和满意的解决方案呢？为此，窑湾街道打造了社区党群服务中心、“红管家”议事吧、“阳光议事亭”等一批议事阵地，用于广泛开展居民议事协商会，由居委会负责牵头，召集党员、居民代表和相关责任主体，在社区党总支的指导和监督下，共同协商出大家都满意的解决方案。“这臭气熏天怎么行啊！”鲁班殿社区自力街一个下水道堵塞，造成粪水外溢，给周围居民的生活和出行带来不便和困扰。治理员了解情况后，按照“小事共办”的原则组织居民开展协商会，动员单元楼栋内的居民均摊清理化粪池的费用，并于当晚就找来清理人员，对下水道进行了细致的清理，疏通了管道。“多亏了区块治理员及时帮助，现在管道疏通了，路面干净了，我们再也不用捂着鼻子走路了。社区方方面面都替我们想到了，实实在在解决了我们的烦心事。”居住窑湾街道鲁班殿社区自力街的欧阳娭毑高兴地说。抓准“小切口”，将问题和诉求分级处理，拟定事件处置方案，搞清楚“怎么办”。

治理员下户动员筹资。

分责办理明主体，议“谁来办”问题。根据议定的方案，按照“大事公办，小事共办、私事自办”的原则，将问题精准分流到责任主体，必要时多方协调联合处理。罗祖殿社区迎宾村前有一条溪干渠，由于年久失修，加上过往车辆多，渠上的预制板盖开裂。此处是迎宾村居民日常出入的必经之地，且周边有学校，过往学生很多，存在严重的安全隐患。治理员查看了现场后，根据“大事公办”的原则，通过“千年雨湖”微信平台上报事件，由街道上传至区综治中心并进行分流。相关单位高度重视居民诉求，在各部门一同勘查现场情况后，针对预制板开裂的更换和修缮问题拟定了整改方案，第一时间开始进行整改，还给居民群众一个安全的生活环境。分责办理明主体是事件处置的关键环节，只有明确了问题的责任人，才能有效压实责任，解决“职责不清、边界模糊、权责不等”的问题，搞清楚“谁来办”。

分时评估促闭环，议“办好否”问题。今年2月，窑湾街道聘请了30名“两代表一委员”担任“区块监督员”一职，由他们对反馈的事件实时督办，结合“千年雨湖”政务微信平台对事件处置跟踪问效，办理进度“全流程记录”，切实推动事件闭环处理，解决“办好否”。

一年来，3245件“关键小事”通过“四分议事”工作法得以解决，居民群众事件办理效率提升89%，12345热线满意率提升6.5%，矛盾纠纷化解率达98.8%，群众安全感感、幸福感、满意度明显提升。

作者：熊博文

责编：梅晓蕾

来源：窑湾街道

专题专栏丨干在雨湖

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