文/吴信村

近年来，随着国家对实体经济、科技创新的重视与支持，产业地产风起云涌，异军突起，各种科技园、产业园、孵化基地、小微园区等开发建设如火如荼，成为当地政府发展楼宇经济、助推招商引资、促进产业聚集的重要载体。

然而，产业地产毕竟不同于住宅地产，产业地产的主要客户是企业，主要载体是厂房，运营主体是营销招商部门和企业服务部门。有的产业地产开发商尽管进入了这个行业领域，但其认知仍然停留在住宅地产阶段，言必称营销部、物业部，产业地产不是传统意义上卖房子的，其思维理念还没有上升到产业运营的高度和境界。

结合实践经验与深入思考，个人将产业地产运营服务归纳总结为“媒、煤、酶、魅”四个字，或许能窥一斑知全豹。

媒

 媒，就是媒人，说媒，做媒，穿针引线，牵线搭桥。产业地产运营者，像媒人一样，对产业地产入驻企业、产业特点、商业生活配套、所在区域营商环境、政策法规、公共服务平台、专业服务机构等资源禀赋，要了如指掌，烂熟如心，尤其要对企业的痛点、堵点、痒点建立台账，做到心中有数。

作为运营服务人员，需要广泛涉猎、勤走访、多沟通，博观而约取，厚积而薄发，为企业精准匹配资源，让更多的有正能量的人同频共振，让更多的资源要素物尽其用，让创新创业的激情在阳光雨露滋润下尽情喷涌。

煤

煤，就是煤炭，黑咕隆咚，其貌不扬，但是煤炭可以燃烧，可以发光、发热、发电，可以燃烧自己，照亮他人，温暖他人。产业地产运营者，需要像煤炭一样，燃烧自己，温暖企业，带着责任、情感和温度，奉献自我，成人达己，一定可以做好运营服务。要放下身段，躬身入局，换位思考，善于倾听企业的心声，感受企业的酸甜苦辣，与企业同舟共济，不弃不离，始终将企业的冷暖挂在心头，将服务的具体举措做到企业的心坎上。赠人玫瑰，手留余香。将心比心，方得舒心。只要摒弃私心杂念，保持善心、爱心、慈悲心、正义心，没有感化不了的企业，没有温暖不了的人心，没有攻不破的堡垒。

酶

 酶，是生物催化剂，是动植物、微生物细胞分泌的具有催化能力的蛋白质。生物体的化学变化几乎都在酶的催化作用下进行。作为产业地产运营者，需要为企业加点酶，在适当的临界点，催生催化企业进入新的航道，再上新台阶。有的企业痛点诉求是显性的，还有的是隐性的。隐性需求是指企业现阶段本身没有想到或者企业根本不抱希望的诉求，这些诉求需要深入交流走访之后才能呈现。有的企业因为自身的局限，对于宏观经济形势的把握、技术产品迭代升级、产业供需对接、打造专精特新小巨人、技术产品的智能化数字化转型、媒体宣传推介、企业股权构架及上市等等缺乏深刻而敏锐的认识。所有这些，都需要等待合适的机缘。产业地产运营者，在掌握适当火候的基础上，建言献策，趁热打铁，帮助企业踢好“临门一脚”，企业在外力催化下，有可能迅速调整目标航向，实现跨越式、裂变式发展。

魅

魅，就是魅力，特别的吸引力、迷惑力、感染力，一个有魅力的人能为他人带来愉悦和价值。企业圈层本身藏龙卧虎，人才济济，作为产业地产运营者，要在这个圈层内拥有较高的威望，拥有较大的粉丝流量，成为光芒四射的运营服务者很不容易。一个有魅力的人应当是“有趣”加“有料”，张弛有度，进退得当。每一次甜美的微笑、不俗的谈吐、爽朗的个性都是运营服务过程中魅力的释放；服务人员的特长、知识、才华及人脉资源更是魅力的最大加持。优秀的运营服务者犹如一座灯塔，在黑暗中让人看到希望，指引迷途，这样的魅力就像智慧能力的化身，集学识、经验、才华、圈层、情怀、温度与能量于一身，总是能给人指引方向，给人信心，给人温暖，给人力量，企业自然愿意接近他、亲近他、信赖他、求助他，与他分享喜悦与快乐，向他倾诉痛苦与诉求。也许，这就是运营服务者的最高魅力吧。

责编：陈琪

来源：新湖南长沙经开区工作站

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