春节期间，耒阳市12345政务服务便民热线工作人员坚守岗位，“7×24小时”全天候处理群众诉求，确保热线不“打烊”、服务不“停歇”。

据统计，坚守值班的22名话务员，共接听市民各类来电3070个，受理市民有效诉求工单1634件，接通率92%，话务服务满意率99.63%。

为保障春节期间热线的接听效率和服务质量，市政务服务中心提前安排，实行领导带班、话务员专班模式，从大年三十开始至正月初六，市政务服务中心每天安排专班话务员在岗，提供全天候人工服务，做好“后勤保障”，及时为群众排忧解难，把党和政府的温暖与关怀送到群众心上，切实践行以人民为中心的理念。(记者 刘源)

一审：梁斌
二审：陈剑民
三审：谷希成

责编：许文婷

来源：耒阳市融媒体中心

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