他是群众眼里的“贴心人”，服务热情、耐心细致；他是同事眼里的“老大哥”，做事认真、乐于助人；他是家人眼里的“顶梁柱”，孝敬父母、爱妻教子......他就是耒阳市政务服务中心窗口管理股股长罗检生。

近年来，为进一步优化营商环境，更好地服务广大群众和企业，耒阳市51个部门、1678项事项进驻政务服务中心，通过不断在服务上加码，推出特色延时服务、超时默认、免费邮寄、新成立公司免费刻录一套公章等便民举措，实现审批环节、办结时间“双减”，让办事群众既能感受到办事“速度”，又能体验到办事“温度”。

耒阳市政务服务中心能有今天朝气温暖的样子，是全部政务服务人共同努力的结果。

克服困难勇担当。窗口管理股，作为耒阳市政务服务中心其中的一个股室，名为管理，实则是为各入驻中心单位提供后勤保障，让他们能更好的为民解忧。所以小到窗口缺一个桌面工作牌，大到窗口区域发生冲突事件，窗口股罗检生他们都要参与解决。不管是群众的事，还是进驻单位窗口工作人员的事，都是中心的事，都是窗口股的事。在每天面对如此繁杂工作的同时，罗检生中午一个半小时的就餐时间也是见缝插针，急匆匆赶回去照顾家中行动不便的老人。

公正无私抓管理。窗口管理股就像一座桥梁，一头连着办事群众，一头连着大厅各进驻单位的窗口工作人员。服务好办事群众，也服务好各窗口工作人员，同时也肩负着管理所有窗口工作现场的责任。为了让大厅的管理更为规范科学，大厅引入了标准化管理；为了让服务更体贴温馨，让表现更好的政务服务人有更多的成就感，大厅每个季度进行了表彰评选；为了让管理更公平公开，窗口股每天公示当天大厅的违规违纪情况，有错及时纠，让一切公示在阳光下。

温情服务暖人心。2022年11月18日11点32分，服务中心来了一对年迈夫妻，该夫妇因不明情况跑到六楼自然资源局审批室咨询低保业务。当时正在办公的罗江骞热情地接待了两位老人，从交谈中得知他们是过来咨询自己是否可以办理低保一事。由于罗江骞刚进驻政务中心工作不久，无法立即给出答复便联系窗口股解决相关事项。罗检生接到电话立刻赶往六楼带领二位老人去三楼民政窗口，同时致电给民政局首席代表咨询相关政策。恰逢下班时间，窗口工作人员已去食堂就餐，便约好民政局窗口人员李仁饭后进行延时服务。罗检生考虑到老人的特殊情况，就带两位老人去食堂吃了工作餐，饭后又陪同二老去窗口办理相关业务直至他们办结离开。老人家离开时口中反复在念叨着感谢。

耒阳市政务服务中心，每天都在上演着一幕幕为群众服务的暖人故事。政务服务人入驻政务服务中心虽然有先后，但是大家都有一颗热忱服务群众的心。为人民服务没有止境，服务群众永远在路上。（市政务服务中心）

编者点评：罗检生同志恪守为民初心，真情服务群众，他用实际行动践行“让群众少跑腿”的承诺，通过推出一系列便民措施，助力实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，真正让办事群众乘兴而来、满意而归。

一审：赵娟
二审：陈剑民
三审：谢翰林

责编：许文婷

来源：耒阳市融媒体中心

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