文/吴信村
精准服务企业是替企业排忧解难的需要，也是助力企业成长的需要，更是优化营商环境的需要。
什么是服务？服务就是付出、给予、帮助、赋能，站在企业的角度，想企业之所想，急企业之所急，为企业排忧解难，赋能企业成长壮大。
什么是“精准服务”，就是要根据企业的具体需求或诉求，量身定制，开展个性化服务，提供增值服务,确保服务的针对性和实效性。
做好精准服务，需要我们带着责任、感情与温度，以“店小二”、“孺子牛”、“摆渡人”、“守夜人”的精神，将服务做到企业的心坎上，将服务做精做细，主动服务、上门服务、跟踪服务，让企业安心、省心、舒心、放心、暖心，让企业感受到宾至如归、如沐春风的温暖。
做好精准服务，需要我们懂企业、懂产业，懂创业，需要放心身段、躬身入局，换位思考，善于倾听企业的心声，感受企业的酸甜苦辣，与企业同舟共济，在服务企业的过程中解决其困难和问题，见证企业的崛起与壮大，让企业切实感受到政府的真情实意、真抓实干、真金白银。
赠人玫瑰，手留余香。每一次精准服务的过程，企业的点赞与好评，都是对我们自身的历练与突破，也是我们自身的成长时刻。此时此境，我们内心是充实的、丰盈的、温暖的。
确定精准服务对象
每个人的时间精力是有限的。一般来说，优质企业可以优先提供精准服务。重点服务好高新技术企业、规模以上企业、智能制造企业、专精特新企业、总部型企业，包括那些正在快速发展的成长型企业。优先支持有梦想、有情怀、品德高尚、积极奋进、百折不挠、追求卓越的创业者。精准服务企业需要做好前期调查，摸清底数，建立台账，也可以根据产业、行业领域进行调研走访服务。
挖掘企业服务需求
企业的需求分为显性需求和隐性需求。显性需求可以通过企业投诉、走访企业、会议座谈交流等方式获得，隐形需求是指企业本身没有想到或者企业根本不抱希望的诉求，这些诉求需要深入交流之后才能呈现。生活中不是缺少美，而是缺少发现。同样的道理，企业不是没有需求，而是缺少了解，缺少发现,缺少挖掘。需要服务者学会尊重、善于倾听，从中发现企业深层次的痛点、堵点和痒点。
政府各部门基本都是条块化管理，有些公职人员对超出本部门之外的服务事项视而不见，或避而远之，或束之高阁。因此，服务企业需要有大爱情怀，企业的需求就是我们努力的方向。不管服务内容对不对口，我们都要先了解、收集、汇总，然后建立内部协调机制，职责范围内的服务事项我们义不容辞，职责范围以外的服务事项，要千方百计、想方设法，努力牵线搭桥，协调沟通，不能事不关己，高高挂起。
针对单个企业的具体需求，如融资服务、人才服务、知识产权、资质认定、法律服务、政策申报、创业辅导、产业链资源对接、产学研合作、市场推广、品牌提升等等，乃至小孩读书、单身员工派对，均可以对接具体部门或中介机构，一把钥匙开一把锁，有针对性地解决问题。
也有些困难是许多企业普遍存在的共性问题，可以尝试一把钥匙开一串锁，深入分析研究，合并同类项，画好同心圆，提出系统化解决方案，不宜头痛医头、脚痛医脚。
建立精准服务机制
企业的需求收集以后关键是落实和执行。这就需要加强统筹调度，建立运行机制，确保事事有人管，人人都管事，明确责任人和时间节点，做到任务到人、责任上肩、限时办结，通过交办、跟办、督办，全方位、全过程抓好落实。
针对企业的诉求，要及时主动协调，建立会商机制，积极牵线搭桥，加强资源对接，不为任何困难找借口，只为解决问题想办法，直到问题解决为止。
每个人的资源和平台都是有限的，但是信息社会具有无限的扩展性。要学会巧妙对接资源，借船出海，借鸡下蛋，借梯上楼，借助各级政府机关、职能部门、中介机构及上下游产业链等资源，积极穿针引线，架起“连心桥”，当好“月下老”，打通服务的“最后一公里”。
提升服务满意度
企业满意是精准服务的终极追求，是我们做好企业服务的动力源泉。企业的一个微笑、一次点赞、一束鲜花、一面锦旗、一篇宣传报道，都是企业对我们的认可与回报。要通过企业座谈、回访服务对象、开展第三方满意度测评等方式，全方位提升企业满意度和获得感，并进行量化评估。
提供教练式服务
教练式服务是服务企业的最高境界，是指导式、引领式服务。需要丰富的从业经历、历尽千帆的睿智、洞若观火的清醒、循循善诱的沟通艺术。
每家企业负责人都是有局限的，都有自己的短板和盲区。不识庐山真面目，只缘身在此山中，局外人可以从不从的角度和高度，从大量企业成败得失的经验教训中，针对企业剖存在的不足或风险，为企业发展提供参考建议。
教练式服务，作为创业教练或创业导师，需要拥有大量的创业案例，丰富的外部资源，更需要高屋建瓴、指点迷津的能力和水平。当然，教练式服务不是颐指气使，指手画脚，信口雌黄，而需要俯下身子，通过深入调查研究，提出建设性意见供企业参考，在沟通中达成共识，使其心悦诚服，欣然接受。
责编：陈琪
来源：新湖南长沙经开区工作站
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