雨湖新闻网讯（通讯员 周萼）8月8日，家住广场街道的刘先生将一面“热情服务优，快速理赔好”的锦旗送到了区医保局，刘先生紧握着医保工作人员的手，感激地说道：“真的太谢谢你们了，要不是你们快速地把医药费报销了，我妻子的后续治疗费用都没着落，你们真是解决了我们家的一个大难题。”

原来，刘先生的妻子陈女士于今年1月查出患乳腺恶性肿瘤，每月都需到湘雅二医院就诊治疗，高额的医疗费用给这个本不富裕的家庭带来了沉重的经济负担。根据医保报销政策，居民在市外异地就医，大病保险报销需由本人先行支付后再向医保部门提交报销申请，今年5月6日，区医保局工作人员在刘先生为妻子提交大病二次报销申请时，得知他们家已无力支付医疗费用，还等着大病报销的钱来进行下次治疗时，工作人员当即便对该报销进行加急处理，5月25日，大病报销的费用就打到刘先生妻子的银行账号上，整个报销流程仅用了13个工作日，比规定的20个工作日缩短了整整一周的时间。之后陈女士每一笔报销资料上都会写一个“急”字，参与报销审核的工作人员便都懂得这是一笔急需支付的救命钱，会在第一时间进行审核，尽可能减轻病人的经济负担。

区医保局相关负责人介绍，近年来，区医保局秉持“人民至上”的服务理念，立足岗位职责，着力在提供高效、便捷的医保经办服务上下功夫。一是精简医保事项办理流程。在国、省服务事项办理清单基础上进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，取消一切不必要的手续环节和证明材料。采取免费邮寄、承诺制等方式优化医保关系转移接续、参保人员异地就医备案等事项办理流程，促进服务提质增效。二是开展“24小时在线服务”。开通业务办理服务微信，提供24小时在线服务，通过用“数据跑路”代替“人员跑腿”，为群众提供远程、快速的个性化服务。自去年五月开展“24小时在线服务”以来，已为参保群众提供不见面服务2000余人次，极大地提升了参保群众异地就医的便利性，实实在在地解决了患者多头重复跑腿和垫资的痛点、堵点问题，获得了参保群众的高度点赞。三是创新建设15分钟医保服务圈。通过下放简单高频易办事项、建立帮办代办服务网格、推行门诊特殊病送药上门、开通村卫生室门诊统筹、探索日间病床结算试点，实现参保群众小病不出村，慢性病、常见病用药不出门，20项医保服务事项在家门口即可办理，打通服务群众的“最后一公里”。

作者：周萼

责编：梅晓蕾

来源：雨湖区医保局

专题雨湖区2022年党员干部“心连心走基层、面对面解难题”暨“三级干部进区块”活动专栏

版权作品，未经授权严禁转载。经授权后，转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。