7月20日，高新区党工委委员、管委会副主任，天元区委副书记、区长何柢接听12345政务服务便民热线，2小时内接听了15位市民的来电，充分了解群众所求，及时为民排忧解难。

12345政务服务便民热线是市民反映诉求、寻求解决方案的重要渠道。自2009年开通至今，已成为集环保、交通、城管等20条政务类公共服务热线于一体的多功能服务热线，日均话务量在800个以上。此次所接听的15个来电，主要涵盖教育、城市管理、社区治理等方面的热点、难点问题，

"我孩子在雅礼小学读书，但新学校没建好，在二中附二小场地办学，去上学要花费半个小时，请问该学校什么时候能够交付？"接听现场，市民张先生提出疑问，何柢仔细倾听并记录，并回应，当前，雅礼学校正在建设当中，学校整体工程将于今年年底完工，明年开春正式启用。

"我所在楼栋外商家所装的空调外机噪音太大，影响了我们的正常生活，可以请相关部门进行处理吗？"家住旺城天悦小区的李女士反映的是噪音扰民问题。对此，何柢立刻将问题进行交办，并给出处理时限。她表示，将牵头城管、环保等部门，进行实地考察，共同研究解决方案。

随后，还有市民提出的物业管理、楼盘复工、建筑垃圾清运工作等具体问题，何柢都一一做好记录，详细了解问题来龙去脉并耐心解答。她感谢市民对天元区相关工作的支持和监督，并承诺将尽快处理相关问题，现场对问题进行交办。

接听完毕后，教育、民政、城管等相关部门负责人还召开了专门会议，对上述15个问题进行分解，并逐一落实到责任部门。

作者：王娜

责编：王珈

来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心

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