时间：2021年9月11日

地点：雁峰区市场监督管理局黄茶岭市场监督管理所

接到市局转派的投诉举报件称，有消费者在辖区内衡阳师范学院附近某便利店购买到发霉变质的辣条食品。雁峰区市场监督管理局黄茶岭市场监督管理所所长张晖立即与投诉人小于（化名）取得联系了解详细情况，并赶往现场进行核查。

地点：衡阳市黄白路

在被投诉便利店核实情况后，张晖带领执法人员对被诉产品的同批次产品进行溯源追踪并对食品发霉变质的原因进行调查取证。

在现场核查时，张晖发现产品直接被堆放在店铺地面，未按照离地离墙要求储存造成了食品发霉变质。根据这一违法事实，执法人员结合当前开展的食品安全护苗行动对经营者进行了普法教育并责令商家停止销售同批次食品。经营者深深意识到问题的严重性，并表示会在以后的生产经营过程中严格履行进货查验义务，积极配合监管部门调查。

投诉第二天，消费者小于就收到了被诉便利店的退款和1000元赔偿金。由于该案违法经营数额较小，且未造成严重危害后果，区市场监管局对商家处以5000元罚款。

平均一年处理消费者投诉举报达600余起，这是黄茶岭市场监督管理所记录的数据。消费纠纷化解关系到社会的和谐稳定，作为一名市场监管人员，每天站在矛盾最前沿，张晖说：“我们的工作就是帮助消费者合法、高效维权，能够快速化解矛盾，既是有力地维护了消费者合法权益，也是维护社会和谐稳定。”

近年来，雁峰区市场监督管理局发挥市域社会治理领域监管作用，进一步完善消费纠纷处理机制，拓宽消费者投诉渠道，提高消费者维权便捷化程度，推进消费纠纷诉源治理工作，切实提升消费者满意度，有效预防、化解消费纠纷，不断提升市域社会治理实效，维护辖区市场经济秩序稳定。

同时，通过开展系列宣传活动，动员社会各方力量共同维护公平竞争的市场环境，提高消费者的自我维权意识，引导消费需求从“温饱型”向“品质型”转变，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。

据统计，2021年，雁峰区市场监督管理局12315投诉举报中心及消委共计受理消费者投诉举报1644起，办结1593起。为消费者挽回经济损失72.37万元。受理12345政府热线投诉819件，办结及满意率均为100%。