雨湖新闻网讯（通讯员 郑笑）“组长，我们翻看《政务大厅工作人员考核表》发现，2021年1月至6月，多名窗口工作人员每月都被通报存在迟到、吃东西、玩手机等情况，其他月份也不同程度的存在这些现象。”“我这边查看2019年以来党组会议记录，也发现会上多次讨论政务服务大厅工作人员存在违纪问题，甚至还有个别同志工作时间看美妆美食视频被办事群众举报。”
晚上9时许，在区委第四巡察组的工作间里，几名巡察专员纷纷向组长口头报告政务服务大厅窗口人员存在的问题。“政务服务大厅工作人员的作风、面貌和服务水平，直接关乎办事群众的切身感受，也关系着政府的形象，我们必须严查！”区委第四巡察组组长王文辉眼神坚定、斩钉截铁地说。
次日，两名巡察专员立即对政务服务大厅开展暗访。经查发现，16号窗口工作人员上班时间玩手机、20号窗口工作人员不在岗、多个窗口工作人员未按规定着装和挂牌上岗、《办事指南》不规范等问题。
随即，区委第四巡察组将问题交办至区行政审批服务局党组，要求立行立改。区行政审批服务局党组高度重视，当天下午便召开区政务服务大厅工作人员会议，通报了巡察过程中所发现的问题情况，并进行通报批评，会议要求，要举一反三开展警示教育。同时加强“清廉大厅”建设，推进“正作风、提精神、鼓士气”专项整治工作，推行领导带班制度，要求班子成员、中层干部及部分业务骨干到大厅实行轮流坐班。修改完善《雨湖区政务服务大厅工作规范2022版（试行）》《雨湖区政务服务大厅进驻单位级工作人员管理考核办法（试行）》，进一步加大首问责任、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究等制度的执行力度，切实做到把制度挺在前面。
在区行政审批服务局立行立改后，区委第四巡察组又多次进行暗访督查，并深入了解办事群众的真实感受，目前， 大厅窗口工作人员的服务质量、工作作风有了明显的改善，群众对办事人员的服务态度和工作效率非常满意。
此次督查，区委第四巡察组还指出了政务服务大厅窗口设置不合理、“三集中、三到位”不彻底、群众停车不便等问题，目前该政务大厅正在实施改造，拟将已有窗口合并、减少调整出7个窗口，并增设12-13个新窗口，同时，增设临时停车位20个左右，让政务服务大厅真正高质高效、便企利民。
作者：郑笑
责编：梅晓蕾
来源：区委巡察办
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