3月11日，走进资阳区政务服务大厅，首先映入眼帘的是“清廉大厅”建设监督告知海报，廉政文化标语随处可见，整个大厅“清”风拂面，“廉”味十足。“您好，资阳区正在开展‘清廉大厅’建设，如果您发现窗口工作人员有‘吃拿卡要’等行为，欢迎您致电投诉。”工作人员热情地上前提醒。

2022年以来，区政务服务中心再出实招，将廉政建设与政务服务深度融合，为大厅注入清廉元素，助推全区政务服务再升级。

安装91个高清摄像头 实现无死角监督

为使资阳区政务服务大厅窗口达到规范化、制度化，政务大厅从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《资阳区政务服务中心申诉处理工作方案》《资阳区政务服务中心窗口负责人年终谈话制度》《资阳区政务服务中心窗口评先评优实施方案》等多项制度，设立大厅正副课长工作机制、无纸化请假审批机制等，以制度建设规范行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生。同时，在政务大厅安装高清摄像头91个，采取日巡查、月考核、季通报等多种形式进行全方位立体监督管理，使违纪行为无所遁形，个别主题窗口的违纪现象明显减少。

铁拳出击 让中介服务无“篮子”可提

“切实解决中介服务领域存在的环节多、耗时长、收费乱、垄断性强等问题，是建设“清廉大厅”的重要环节，将作为一项重要工作来抓，真正让群众和企业到大厅办事更加方便、快捷。”区政务服务中心主要负责人邓江华说。

今年2月份区政务服务中心开展专项行动铁拳整治“黑中介”，坚决查处“提篮子”“打牌子”“拉款子”等隐性腐败、新型腐败。一方面对申请入驻的中介机构加强资质审查，把好准入关。规定所有未在湖南省网上中介服务超市申报并通过资质审查的中介机构，一律不得进入政务大厅。另一方面与窗口工作人员签订《资阳区政务大厅中介机构专项整治承诺书》，制定“窗口腐败”违纪清退相关办法，斩断利益链。并全方位查找问题线索，开通群众投诉电话，落实大厅巡查，邀请区纪委监委派驻纪检监察组介入。

举办四期集中培训  推动政务服务标准化规范化

“不断提升‘共情力’，接待办事群众时多些理解和包容，微笑服务。”3月11日，资阳区政务服务标准化规范化培训班开课，邀请了湖南大学袁涤非教授对全体工作人员授课。据悉，政务服务标准化规范化集中培训一共四期，每期内容都不同，对无故不参加培训的将启动约谈。

针对政务服务质量和服务水平不高的问题，区政务服务中心还探索制订了《益阳市资阳区政务服务礼仪规范》，在区、乡、村三级全面推广，以规范窗口工作人员服务行为，及时组织服务礼仪月度考核，引导窗口工作人员树立勤政、务实、廉洁、高效的资阳政务新形象，将政务大厅打造为精细化、亲情化、标准化大厅。

作者：张美 文香慧 崔靖南

责编：蒋晓涵

来源：区融媒体中心 区政务服务中心

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