湖南日报·新湖南客户端讯 (记者 东方学 通讯员 谢涛 王志云) 3月10日，家住耒阳市金盆社区的老人谭先生向市自然资源局送来“信访为民，解惑纾困”的锦旗，专程感谢该局帮他处理好了一件困扰9年的“糟心事”。

事情是这样的，谭先生等5人于2011年通过熟人介绍，从凯阳房地产公司购买宅基地。但9年来，既没有拿到地，也没有拿到退款。期间，谭先生等5人先后多次与卖地方协商，均没有得到满意的结果。

今年1月17日，谭先生抱着试一试的想法来到市自然资源局信访办反映情况，并咨询政策。接访后，该局积极联系凯阳房地产公司协调处理，通过耐心细致的教育开导，最终双方达成一致意见，为这个长达9年的“糟心事”画上圆满的句号，出现了本文开头一幕。

近年来，该局坚持“人民中心论、信访法治化”理念，强化信访工作，维护群众权益，群众信访满意度逐年提升，多次获评湖南省自然资源系统信访工作先进单位和耒阳市信访底线工作先进单位。

责编：梁昕

来源：湖南日报·新湖南客户端