为满足群众的办事需求，提升行政效率和服务质量，武水镇便民服务中心实行“一网受理”“一站办结”，构建县、乡、村便民服务网络体系，让数据多“联通”、群众少“移动”。

一大早，武水镇同益村的村民陈水兰就来到便民服务中心办理失业保险业务，往年需要来回跑好几趟，现在提交完材料后就不用自己操心了。

武水镇便民服务中心办事员唐婧介绍，村民只需要提交身份证、申请表、照片等资料，工作人员就可以帮他们操作，两三个工作日就能把事情办好，还可以免费邮寄到村民个人家里去。

武水镇便民服务中心设有民政、残联、综治、就业、医保、社保和“一件事一次办”综合窗口，依照授权面向各类企业和群众提供优质高效的服务，实行“一网受理”“一站办结”。今年，便民服务中心还实行帮办、代办制度，为一些空巢老人、残疾人等特殊人群提供上门办证服务。

居住在太和村的曾素英老人今年78岁，老伴肢体残疾行动不便，老人的儿子因癌症去世，两个女儿家庭经济也不好，考虑到老人的实际情况，便民服务中心的工作人员主动上门为他们办理残疾证和低保证。

武水镇便民服务中心办事员蒋林姿告诉记者，办理低保的话要经过经济核对，资料收齐以后，就可以直接到县民政局去办理，15个工作日可以办下来，残疾证则5个工作日可以办下来。

为不断提高服务水平，武水镇便民服务中心对群众问题处置机制进行了再优化，实现服务事项“零积压”，对便民服务中心可办事项337项，可办结事项168项一一进行了公布，并制作了生育、低保评审、医疗保险等高频事项办事服务二维码和指南，供办事群众随时查阅、参考。同时，出台好差评制度，群众根据办事效率来打分，进一步优化政务服务。

政务服务满不满意，群众有权给出“好差评”，武水镇党委委员、副镇长刘琼介绍，对于差评事项，镇纪委将督促跟踪回访，合理诉求要求5个工作日内整改办结到位，不合理诉求要求解释到位。一个季度三次以上差评，要求重新进行业务培训，并纳入年终绩效考核。重视差评的同时，也用好好评，充分发挥好评的正向激励作用，将群众的点赞转换为政务工作人员持续改进工作的动力，推动政务服务水平持续提升。

武水镇高效的办事效率不仅体现在政务服务上，社区服务同样如此。“社区对于居民的诉求建立了有18个微信群，每个小区一个微信群，居民能够在微信群里把他的诉求第一时间反映出来，我们也会每天进行收集登记，及时处理。”廻峰社区辖区常住人口11700人，2850户，工作人员根据小区来划分责任区，并通过微信群及时收集居民诉求，能够解决的第一时间解决，不能够解决的及时向上级反映。

前段时间，社区工作人员就及时为雄兴花苑小区的居民解决了垃圾桶摆放不合理的问题。

武水镇廻峰社区党支部书记、居委会主任陈品介绍，由于该小区是新建小区，没有规划好垃圾桶的位置，居民常常把垃圾随意丢弃在路边，最终在环卫所和爱卫办协调下，为小区合理地设置了两个垃圾桶，对此，周围的居民感到非常满意。

居民事无小事，有了高效便捷的社区服务，居民的诉求能够很快得到回应和解决，环境好了，邻里间矛盾少了，大家的幸福指数也得到相应提升。

武水镇党委委员、副镇长刘琼表示，为更好地服务群众，目前，武水镇把四个社区划分为19个网格，下一步通过公开招聘形式，配齐专职网格员，在网格上建立社区服务点，每个网格员将以服务群众为己任，为网格内群众提供政策宣传、代办事情、调解纠纷、疫情防控、综合治理等服务。同时，制定机关单位干部、党员下沉社区、小区常态化入户走访、点对点联系帮扶等机制，搭建党和政府密切联系群众、服务群众的桥梁。

无论是大事还是小事，只有办事效率和服务质量提升了，群众的幸福感和获得感才能相应提升。

作者：黄玲艳 胡恒珲

责编：邝东昱

来源：临武县融媒体中心

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