一大早，花塘乡政务服务大厅就热闹了起来，工作人员正耐心指导前来办理养老保险业务的靛江村民石周荣使用自助查询终端。

据悉，花塘乡政务服务大厅位于乡政府机关大院内，于2020年8月正式投入使用，现有办公面积80余平方米，设“一件事一次办”综合窗口7个、工作人员8名，主要办理民政、养老保险、医疗保险、卫生健康和劳动就业等业务；各办事窗口均摆放了办事指南、办理流程图和二维码，确保办事群众对办事内容和流程一目了然；大厅显眼位置摆放了政务服务自助终端，群众通过扫描身份证等证件就可以在自助机上进行操作和查询，大大缩短了等候时间，提高了办事效率。

自“思想大解放、服务大提质、效率大提升、环境大优化”四大活动开展以来，花塘乡以深入推进“一件事一次办”改革为抓手，“一件事一次办”微信小程序实现了全域推广，全乡各行政村政务服务大厅实现全覆盖，全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，有效解决了群众“办事难”问题，促进了服务窗口由接待型向服务型转变。

截至目前，该乡共受理行政审批和公共服务事项900余件，并全部办结，按时办结率100%，无超期件和违纪行为发生。

作者：邓贤凤 黄青燕

责编：蒋淑芬

来源：通讯员投稿

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