如今，各基层社区负责人每天上班后第一件事情，就是打开手机上“社区微信群”与社区居民民“面对面”交流，解答居民的各种提问。
这只是我区打造的五级“微社群”中最基础的一环。
在这五级架构“微信群”中，“群主们”通过群内交流，及时了解到群众的诉求和需求，通过线上线下联动机制，形成小范围内有效的社会治理。
一机在手，服务全有 “好声音”充满网络空间
“1月1日起，医疗费结算全面采用社保卡！”“亮大招！提升社区工作者为民服务我区这么做”“你我共建，平安天元”“扬清风正气，建幸福天元”……登录“株洲新区”APP，全区最新的政策法规、实时新闻、健康咨询等消息一目了然，还有燃气缴费、电费缴纳、驾驶证记分查询、美食饮品等各种便民服务。
这款全媒体平台，已经成为方便群众生产生活的“惠民册”，可以说是“一机在手，服务全有”。
此外，我区还增加群众喜闻乐见的民生信息，创作出大批让群众主动阅读和乐于分享的优秀作品，如《我和我的祖国》《大爱株洲、大美天元》等短视频作品。
党员干部带头传递网络正能量信息，每日将“株洲新区发布”微信公众号推送信息扩散到全区微信群内，并经常开展互动活动，让群众获得参与感，将群众从正能量信息“接收员”转变为“传递员”。2019年，“株洲新区发布”微信公众号阅读量450万人次，发布推送信息1200余条，其中涉及民生类信息700余条。
如今，“株洲新区”APP和“株洲新区发布”微信公众号几乎“一网打尽”百姓所有事，信息内容一键直达、互联互通，逐步实现让群众“足不出户、享受服务”。
建立全覆盖微群组网络 有效传递正能量
目前，我区建立起了全覆盖的微信群组网络，搭建区、镇（街道）、村（社区）、小组（楼栋）和村民（居民）的五级架构，有针对性地以传递正能量信息、服务群众诉求等为重点。
截至目前，全区微信群组备案2220个、入群185039人次，微信群到村（社区）率达到100％，开展各级群主培训200余场，培训参与达1800人次。 “群主”对群内群众发布的问题，都会及时汇总梳理、分析研判、解释说明；及时调解化解矛盾，做好正确引导、下情上达等交流互动工作，有效传递了正能量。
对于居民在群内反映的民生诉求和建议，不管问题大小，我区都第一时间收集、整理、回复，建立和落实“收集问题及时，解决问题到位，回复问题到人、件件得到落实”的长效机制。截至目前，全区各级微信群组收到群众诉求8282件，已办结8282件，群众满意率达99%以上。
有困难找“群主” 服务群众零距离
“自从开通村（社区）微信群后，联户干部和联系户全天候‘面对面’交流，渠道畅通多了。”在雷打石镇砖桥村党支部书记看来，“微信群”是最直接、最快捷地收集掌握到群众诉求信息的方式。
“非常感谢领导市、区、镇领导高度重视，终于解决了我村6年之久的遗留问题！”这是雷打石镇伞铺村的村民发在微信群的心声。伞铺村村部前坪在2013年航电枢纽连接线加高加宽时被破坏无法衔接，直到施工单位撤离都没有处理好这处道路隐患。村部多方努力和上级部门多次对接，却因人员变动等多种原因启动后暂停。村里建起了微信群后，村民纷纷在群发言请求解决问题，而后向镇微群办反映，同步镇微群办上报了区微群办。镇党委接到请求，多方协调，2019年12月5日，村部前坪的道路隐患在一片机械轰鸣声中修缮到位。
“一群暖万心”。大家慢慢地对微信群由不信任、不耐烦变成了积极参与，时不时为“群主”点赞。各级“群主”也切实感到了微信群的“大能量”，愈发积极主动为群众服务。
“累是累一点，但累得值！”“群主们”如是说。
作者：旷昆红 易士强
责编：唐圆圆
来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心
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