红网雨湖区分站讯(记者 陈娟 实习记者 易阳思)“越努力，越幸运!”是85后信访女党员干部汤文超的座右铭。“始于群众需求，终于群众满意”是她一直以来工作的理念。工作中，她无私奉献，孜孜以求，不断开拓进取，在平凡的岗位上默默无闻地奉献着。
汤文超于2008年加入中国共产党，同年从衡阳师范学院毕业，并被选拔到湘潭县谭家山镇钢铁村担任村主任助理。2010年考上省委选调生被组织分配到雨湖区中山路街道工作，2012年调入雨湖区信访局任办公室主任至今。在信访这个特殊的岗位上，汤文超一干就是5年。2月24日，记者走进区信访局，走近汤文超和信访工作的那些事……
群众眼中的“好干部”
谈起与群众打交道的体会，汤文超颇有感慨地说：“作为一名信访党员干部，首先就是热情接待群众，其次是在力所能及的范围内为群众解决实际困难。”五年来，她是这么说的，也是这么做的。
“滴滴滴……”2013年的一天，时值中午，正准备吃饭的汤文超手机响了起来。接过电话后，她随便吃了两口饭，在下午上班点就赶到了位于区机关二院的民政局，了解相关有效就业信息情况。原来退伍士兵周某找汤文超反映关于退伍安置的问题。汤文超在得知当时民政部门在全区范围内有选拔考试的消息，她第一时间将此消息告知周某，鼓励他认真复习，还根据自己的考试经验给他建议努力备考。周某最终顺利通过考试，并到汤文超办公室报喜，还激动地握着她的手，衷心地表示感谢。
“您先坐下来，喝杯热茶，慢慢说吧。”面对冲进信访局办公室就破口大骂的王女士，汤文超始终保持着微笑。后来了解到，王女士家楼上正在装修期间，每天中午晚上进行装修施工，噪音严重影响正常生活和休息。汤文超放下手头工作，当即与相关责任单位取得了联系，请责任单位调度社区上户做工作，妥善化解了这一矛盾。事后，王女士深受感动，登门拜访，为之前的态度深表歉意。
其实类似的热心故事在汤文超身上还有很多很多。说起信访局的汤文超，很多来上访过的群众都夸赞：“汤主任没啥说的，她没把我们当上访对象，进门就是一杯茶、一张笑脸、一声问候。”
这个乐观的女孩坚定地告诉记者：“信访干部的一言一行，都代表着党和政府的形象。群众把我们看作希望，我们绝不能让群众失望。”
家人眼中的“工作狂”
汤文超告诉记者：“办公室工作十分繁杂，但不管怎样，我都会始终记住领导的教诲，学会十个指头弹钢琴，全力以赴做好办公室工作。”
2012年刚来信访局上班的她，由于人手紧张，同时负责办公室、信联办、复查复核等多项工作，对接市局五个科室。虽然，工作杂而多，但她很少抱怨。总是有条不紊地一项一项把工作完成，加班也成了常态。
汤文超说，有段时间，因为工作任务重，时间又较为紧迫，经常加班到没时间去幼儿园接孩子放学，现在说起觉得挺对不住孩子，都没时间陪崽玩，有时实在忙不过来就将崽接到办公室一起加班。她说：“加班不是为了图表现，在我看来，工作就是一份责任，何况我还是党员。工作没做好，心里总不踏实，晚上都睡不着觉。”
有一次放学，汤文超五岁的女儿，一个人在空荡荡的教室等妈妈来接，当妈妈出现时，孩子一把扑到妈妈怀里嚎啕大哭：“崽崽经常都是最早一个来园，最后一个回家的。别的小朋友都回家好久了，崽崽却一直没看见妈妈，可是崽崽再也不会批评妈妈了，因为妈妈工作很辛苦!”
2017年省、市两会期间，她连续加班近20天，一向爱整洁、稍有时间就要在家进行大扫除的她也只能由家里变脏变乱而没时间打理，以致她老公都说：“超级爱卫生的汤女士，最近看来是忙到没时间回家了，家里的卫生都挤不出时间搞，一天到晚加班、加班、加班，真是个‘工作狂’。”
同事眼中的“百事通”
记者看到，汤文超的办公桌上随处可见贴的工作计划表，上面详细标注任务完成的最后时限、对应部门、对口科室等内容。她说：这样是为了理清工作思路，信访局由于人手紧张，她同时负责办公室、信联办、复查复核、财务、人事等多项工作，对接市局五个科室，这样列计划可以提高工作效率，也不会遗漏该做的事，更便于自己很快地领悟业务工作，并有条不紊地开展各项工作。
信访工作在外人看来是一种烦琐的工作，当问到五年信访工作最大的体会是什么时，汤文超说做好信访工作要具备“四种能力”和“五心精神”：良好的语言表达能力，拉近与群众距离的能力，用唯物辩证法分析观察问题的能力，独立协调处理问题和驾驭复杂局面的能力；对来访群众要有热心，对群众的困难要有同情心，为他们解决问题要有诚心，遇到阻力要有决心，处理疑难问题要有恒心。如今，她依然在努力培养“四种能力”和“五心精神”，对工作精益求精，并不断激励自己，要不忘初心坚定前行。
说起汤文超的为人，与其共事过的同志无不翘起大拇指：“汤文超同志没啥说的，不管多复杂的工作永远微笑面对，工作上、生活上，有什么困难找她，她都会积极帮忙，是大伙的贴心人。”
日前，汤文超被评为2016年度湘潭市信访工作先进个人，面对这份荣誉，汤文超谦虚地说：“这是领导对我工作的肯定，荣誉代表过去，对我来说，更是一种鞭策，以后要带着这份鼓励，更好地为人民群众服务，贡献自己小小的力量。”
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作者：陈娟 易阳思
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来源：红网雨湖区分站
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