为长沙经开区25000余名产业工人提供贴心服务

新湖南客户端6月9日讯（长沙经开区工作站记者 蒋炼）自党史学习教育开展以来，长沙新盛地实业投资有限公司（以下简称“新盛地公司”）党支部始终把做好公租房各项服务，优化营商环境作为开展“我为群众办实事”实践活动的重点工作来抓，先后在板桥、㮾梨、干杉等公租房小区中全面启动企业入住员工满意度提升工作，坦诚征求意见、明确责任主体、及时了解情况，共同解决困难，在“零距离”沟通中，不断提升小区服务内涵，打造好企业员工在长沙经开区生活发展的第二家园。

倾听 才能贴心为群众办实事

满意度提升工作，是新盛地公司“优服务、提效能、办实事”工作中的一项措施。作为企业员工集中居住区的服务统筹主体，要做好7098套房源，25000余名产业园工人公租房小区的各项服务，让企业员工们住得安心、舒心、开心，工作难度非常大。

为此，今年以来，新盛地公司下属的公租房管理中心先后走访16家企业，发放1323份调查问卷。从调查结果来看，住户对小区配套建设及服务工作普遍给出了“满意”的评价，并提出了不少建设性意见。

“只有面对面地跟群众沟通交流，倾听大家的心声，才能心贴心地为群众办实事。”新盛地公租房管理中心主任张琼表示，通过问卷调查、走访座谈的形式，该中心面向入驻企业和员工们征求大家在资源配置、文化建设、工程维修、中心服务效能等方面的意见建议，也是让公租房管理中心人员走出办公室，聆听诉求、查找不足，以便作出更具针对性和适用性的服务响应。

目前，公租房管理中心已将满意度提升工作作为一项常态工作，参照满意度问卷结果反馈，根据企业员工的作息时间调整入户安全检查时段，将对住户的影响降到最低。今年以来，该中心还组织公共区域、宿舍入户检查96次，排查使用大功率电器、防溅盒缺失、床上充电等安全隐患1028处，完成整改884处，安全生产零责任事故。

满意 就需要实打实地干出来

工程维修也是公租房管理中心的工作重心。大到管网管线维修、设备维护、道路改造，小到下水管疏通、墙面抹灰、瓷砖补贴……这些都与生活舒适度息息相关。中心按照轻重缓急，将这些问题分成日常维修和紧急维修两类处置。“日常维修尚好解决，紧急维修则是对耐心的挑战，也更考验团队协作和奉献精神”，谈起不久前㮾梨公租房一期主水管紧急抢修的那一晚，公租房管理中心副主任、㮾梨公租房项目负责人谭羽峰深有感触。

5月10日下午，㮾梨一期北门主水管突发爆管，喷涌而出的泥水短时间内就阻断了小区北门道路。紧急抢修启动，新盛地公司总工室、中心、永康物业的现场管理人员聚在一起共同商讨解决方案，一方面通知入住企业与住户，及时采取停水、设置安全警戒线等措施；另一方面，组织工程队伍赶到现场，开始争分夺秒抢修。

当天晚上，一场突如其来的暴雨扰乱了原本的抢修节奏，电闪雷鸣中，大家在帐篷中继续蹲守，对出现的问题给予及时的协调处理。凌晨两、三点，工作群里仍跳动着施工情况通报的信息，直至次日清晨五点完成管道焊接，恢复小区供水。休息片刻后，大家又投入到紧张的道路污泥清理工作。

这仅仅是公租房维修工作的一个缩影。在推动各项目实施工程维修任务的过程中，中心立足实际，启动了《工程维修制度》修订工作，明确了维修从受理、现勘再到方案报送的时限要求，建立起工程维修事项进度监控台账，完善了专人负责、闭环管理、绩效挂钩的工作机制。工程人员足迹走遍小区各个角落，仅今年以来受理大大小小维修改造问题就达到了94项。

“让入住员工满意，就是需要我们实打实地干出来才行。”谭羽峰说。

据悉，近年来，新盛地公司坚持从入住企业期盼的事情做起，以满意度提升工作为载体，在调查的基础上，从小区住户关心的难题改起，统筹推进了道路、绿化、文体活动、充电棚等公共配套设施建设；组织开展了“温暖过年”送大礼、“学雷锋义务理发”“红色观影”等一系列文化活动；疫情防控、安全生产已形成常态化机制，不断推进为群众办实事工程，守好公租房这方责任田，为住户打造更加安全、更加舒心的生活居住环境。

责编：蒋炼

来源：新湖南长沙经开区工作站

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