“原来在手机上点几下就能完成年审，不用再跑医院、递材料，太方便了！”11月5日，在桃源县医疗保障局门诊慢病和特殊人员服务部窗口，刚学会用“湘医保”APP办理门慢年审的市民张阿姨难掩笑意。为让2025年门诊慢特病待遇到期的参保患者便捷完成复审，桃源县医保局门诊慢病和特殊人员服务部专门在服务窗口增设指导岗，为前来咨询的患者提供“手把手”的线上操作教学。

根据湖南省医疗保障局相关政策，高血压3级、糖尿病、冠心病等31个门诊慢特病病种的复审流程已大幅简化，符合条件的患者可在待遇到期前2个月至到期后1个月内，通过“湘医保”APP或者“湘医保”微信小程序办理线上延期申请，无需重复提交评审资料，审核通过后可按原待遇直接延期1年。但不少患者尤其是老年群体，对线上操作流程不熟悉，仍习惯到窗口办理。

针对这一情况，窗口工作人员化身“指导员”，结合纸质流程图，逐步演示操作过程：从“湘医保”微信小程序或都从应用商店下载“湘医保”APP并完成注册登录，再到首页“业务办理”中找到“特门延期申请”，再选择“本人申请”完成人脸认证，最后核对疾病信息并提交申请，每个环节都讲解得清晰明了。

“以前总担心错过年审影响报销，现在自己学会了操作，在家就能办，心里踏实多了。”患有糖尿病的李大爷在工作人员指导下成功提交申请，不到5分钟就完成了整个流程。

桃源县医疗保障局相关负责人表示，下一步将持续优化便民服务，除窗口现场指导外，还将通过社区宣讲、短视频科普等方式，扩大线上年审政策及操作流程的知晓度，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处，切实为慢特病患者减负解忧。

作者：胡 玲

责编：燕婷

一审：张译夫

二审：钱丽

三审：黄建平

来源：桃源县医保局