宁乡金洲镇：以全面精细服务 创最优营商环境

（刊载于《湖南日报》2021年5月20日10版）

企业是创新创业的坚强主体，群众是创造财富的主导力量。近年来，宁乡市金洲镇全面贯彻“产业项目建设年”“营商环境优化年”要求，扎实、务实为企业提供全方位服务，推动发展环境全面优化。

加强制度建设，狠抓服务质量

金洲镇以加强制度建设，转变作风为重点，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生，同时，通过定期对工作人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面培训，提高工作人员整体素质，提升政务服务的服务意识和水平。

为确保政务服务规范有序，该镇从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面开展“标准化服务窗口”建设，实现政务服务制度化、标准化、规范化。此外，按照宁乡市党员干部“四联五到位”民情大走访工作要求，该镇通过“周四网格走访服务日”、“五号网格工作调度日”机制，下沉服务，解决群众身边的小纠纷、小困难、小问题，引导人民群众“小事讲风格，大事讲规则，满意在网格”。

持续开展“新官不理旧账”专项治理。该镇成立组织机构，由镇主要领导亲自挂帅，强化涉企刚性兑现，没有出现因乡镇责任导致涉企政策未兑现到位的情形。年初以来，该镇共受理12345工单363起，办结359起，满意率达98.2%。

推进“互联网+政务服务”

群众和企业办事更便利

依托“互联网+政务服务平台”，金洲镇推动基层公共服务“一门式”全覆盖，在大力推行“一件事一次办”的基础上，推行“办理+代办”服务模式，凡属于镇一级办理事项，第一时间予以办理；凡属于县级以上政府和主管部门审批的事项，镇政务大厅统一受理，全程代办，并且各村公共服务中心也明确了帮代办人员，实现了百姓办事不出村，一般事项当日结。此外，该镇为行动不便、外地务工和政策了解不清的群众建立微信群，通过网络平台及时告知、解答群众所提出的问题，缩短群众办理时间，提高办事效率。

金洲镇党委书记童志国表示：“以增强企业和群众办事的满意度和获得感为出发点，用全面精细服务，不断推进营商环境优化，再创‘金洲速度’。”2020年，该镇全年共完成地方一般公共预算收入3437万元；规模工业总产值13.7亿元；社会固定资产投资21.64亿元。在宁乡市年度绩效考核中，位居乡镇组第一名。

下一步，该镇将统筹推进各领域服务工作，进一步简化办事程序、拓宽服务渠道、提高服务效能。开展不定期督查活动，对违反工作纪律、不按程序办事、损害群众利益、刁难办事企业和服务对象等问题，将发现一起处理一起，严肃问责。 （喻文科）

责编：封豪

来源：湖南日报·新湖南客户端