耒阳融媒9月21日讯（通讯员 李圆）9月20日凌晨，湖南省民意反映渠道一体化平台12345热线在耒阳市率先上线运行。此举标志着湖南在畅通民意渠道、高效解决群众诉求、吸纳民意方面迈出关键步伐，对全省社会治理现代化水平提升具有重要推动意义。

长期以来，各级民意反映渠道存在系统繁杂、标准不一、重复反馈、办结率低等问题。既增加群众诉求表达难度，也制约政府部门高效处置。此次一体化平台建设，以“省级统筹、市（县）级接听”为核心模式，整合分散渠道，构建“多渠道进入、一平台办理、一体化监督”的全新体系，推动民意诉求处理向“科学高效”升级。为保障平台顺利运行，耒阳市前期已开展多轮系统操作培训，组织线上工单测试，并完成新旧系统座席整体切割。培训中，工作人员围绕平台操作流程、诉求分类标准、工单派发规则等内容进行详细讲解与模拟演练，确保各级人员熟练掌握操作技能。

下一步，耒阳市将密切跟踪平台运行情况，结合实际反馈优化工作机制，为全省推广积累经验。

​一审：赵娟
二审：杨明涛
三审：谢翰林

责编：谢娟娟

来源：耒阳市融媒体中心

专题履行社工使命，共建美好社会