近期
不少市民接到
自称“客服”的电话
以“商品退款”“取消会员”
“账户异常”等为借口
务必谨记凡是以
“客服”名义
要求共享屏幕、下载APP
提供验证码、转账的
注意！
这都是诈骗！
常见“客服诈骗”套路
1.“商品质量问题，可退款补偿”
骗子冒充淘宝、京东等平台的客服，声称您购买的商品有质量问题，需退款补偿，随后诱导您点击虚假链接或索要短信验证码，从而盗刷银行卡。
2.“误开通会员、保险，需取消扣费”
骗子谎称“误操作”，您开通了“百万医疗保险”、“抖音会员”，如不取消将每月扣费，要求您配合“客服”操作。随后以“验证身份”为由，诱骗您跟随其步骤操作手机进行转账。
3.“贷款账户异常，会影响征信”
骗子冒充银行或金融平台客服，称您的贷款账户未注销会影响征信，要求您下载相关软件并提供远程指导，实则操控您的手机进行转账。
“客服诈骗”作案手法流程
冒充网购客服退款类
第一步非法获取淘宝购买用户的姓名、手机号码以及所购商品、购物订单号等用户信息，寻找作案目标，通过电话、短信、微信等方式试探用户态度。
第二步假冒快递客服等与受害人联系，以发错货产品质量差为由，用赔付货款的借口降低受害人戒心，从而进一步实施诈骗。
第三步向受害人发送链接，称在链接里将货款退回，让受害人将银行卡号、密码以及验证码等相关信息输入，称信息填完后货款会自动退回到银行卡上。部分以发送木马链接、添加好友等实施进一步诈骗。最后，通过获取的银行卡号、密码以及短信验证码完成账号支付交易，成功盗取资金。
冒充抖音、保险客服类
第一步骗子冒充抖音客服、保险客服，声称受害人开通了“抖音会员”“百万医疗保险”服务，如不关闭将连续自动扣费，扣费失败会影响征信。
第二步骗子以关闭“抖音会员”“百万医疗保险”为由，诱导受害人下载“默往”“云办公”“抖音会议”“天际云”“信源密信”等APP。
第三步骗子在受害人进入其所下载的APP后，通过屏幕共享等方式远程“指导”受害人提供或输入银行卡账户、密码、验证码及人脸识别，最终将受害人银行卡内资金转走。
冒充平台客服贷款类
第一步引流推广：骗子冒充银行、抖音客服或是网贷平台工作人员，以受害人征信出现问题为由建立联系。通过网络媒体、电话、短信、社交软件等方式发布“无抵押”“免征信”“放款快”等虚假网络贷款广告，引诱受害人下载虚假贷款App或登录虚假网站。
第二步洗脑引导：以受害人征信出现问题需要修复征信、贷款审核为由要求受害人缴纳“保证金”“手续费”，再以受害人操作失误、征信有问题、流水不足等为由要求受害人缴纳各种费用。
第三步骗取钱财：骗子收到受害人的转账之后，以各种理由继续骗取钱财或直接消失不见。
1、接到自称是“客服”的陌生电话，千万不要轻信！一定要亲自到官方平台进行核实。
2、不要点击所谓的“客服”发来的链接，不要随意下载第三方软件，切勿开启屏幕共享权限和远程操控权限。
3、保护好个人信息，不要向他人透露短信验证码、银行卡号、银行卡密码，更不要进行人脸认证操作。
4、如遇紧急情况，请保留好聊天记录、转账记录、通话录音等证据，第一时间拨打110报警。
责编：曹向潮
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来源：娄底公安
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