龙源临武客户端8月14日讯（通讯员 邓巍）近日，在最新公布的郴州市12315效能评估中，临武县市场监督管理局交出了一份亮眼的成绩单：涉及投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率等关键指标的工作能力大项，总分42分几近满分，在全市各县区中名列前茅；今年以来，共接到12315投诉举报件660起，受理660起，调解和办结660起，办结率100%，6月和7月的满意率达到100%，为消费者挽回经济损失18万元；4月至7月连续四个月无12315工单逾期，获郴州市市场监督管理局通报肯定。

这份近乎满分的答卷，是临武市场监督管理人将群众诉求放在心头、扛在肩上的生动注脚，不仅彰显了临武在消费维权领域的卓越效能，更勾勒出了一个基层市监部门锐意创新、笃行实干的清晰轮廓。优异成绩的取得，源于临武县市场监督管理局对12315工作体系的系统性优化与创新实践。

机制创新，跑出维权“加速度”。建立“接诉即办、限时反馈、全程督办、办结回访”的闭环管理机制，确保每件诉求从进入系统伊始便驶入高速轨道。投诉举报工单流转实现“零滞留”，24小时内完成分派与首次响应成为硬性指标。

流程再造，疏通处置“中梗阻”。针对不同类型诉求精准施策：一般消费纠纷推行“简易调处、现场办结”模式；复杂疑难或群体性投诉则启动“领导包案、部门联动”机制，集中优势力量攻坚克难。

能力筑基，打造专业“生力军”。常态化开展法律法规、沟通技巧、调解实务专题培训，并通过典型案例剖析、模拟调解实训提升一线人员实战能力，打造了一支业务精通、作风扎实、善解难题的消费维权队伍。

科技赋能，织密智慧“防护网”。充分利用12315平台及ODR（在线纠纷解决）机制，引导企业与消费者在线和解，降低维权成本；强化数据分析，对投诉举报热点、易发问题进行动态监测与风险预警，推动监管关口前移，实现“未诉先办”。

站在新起点，临武县市场监督管理局瞄准更高目标，对12315工作又提出了“深化源头治理，拓展维权广度；强化协同联动，凝聚共治合力；聚焦能力跃升，锻造服务尖兵”的新要求。

“这份荣誉是肯定，更是鞭策。我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的‘烦心事’当作我们的‘心上事’，不断优化维权流程、创新服务模式、提升处置效能，努力让每一位消费者的合法权益都能得到及时、公正、有效的保障，持续擦亮‘放心消费在临武’的金字招牌。”临武县市场监督管理局主要负责人李娜表示。

作者：邓巍

责编：蒋淑芬

一审：蒋淑芬

二审：李艳玲

三审：唐薇

来源：通讯员投稿

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