耒阳融媒6月30日讯（记者 赵娟）6月30日，记者从耒阳市医疗保障局获悉，为解决群众咨询电话占线率高、等待时间长等痛点问题，进一步优化群众服务体验，即日起，耒阳市医疗保障局创新推出医保挂机短信服务平台，进一步优化政务服务中心医保窗口服务，致力于实现“即时应答”，以“新制度、新举措”赋能医保便民化、高效化、智能化。

挂机短信服务平台上线后，群众在拨打医保服务热线（0734-4269955）时，如遇线路繁忙或人工客服暂时无法接听的情况，系统将发送业务自助回复模板至群众手机，辅助群众自助查询和办理，减少热线等待环节，缩短群众咨询时长，大大提高了办事效率。

“在群众拨通医保热线后，‘ 挂机短信’可作为‘备忘录’发送到群众手机，帮助群众办理异地就医、结算报销等线上医保业务时，记忆、查看更为方便。”耒阳市医疗保障局相关负责人表示，挂机短信业务的开通，是该局深化“放管服”改革、优化医保服务的重要举措之一。通过这一服务，不仅可以有效分流热线电话压力，缩短群众等待时间，还能进一步提升医保服务的精准度和满意度。

近年来，耒阳市医疗保障局积极打造“服务优质、作风优良、环境优美”的“三优”医保政务服务，陆续推出10项服务便民措施，不断提升医保经办窗口服务质量和规范管理水平。挂机短信服务平台的上线，不仅是耒阳医保线上服务项目的增加，更是“三优服务”内容的延续与扩充，助推耒阳医保服务质量与群众满意度“双提升”。

​一审：梁斌
二审：陈剑民
三审：陈平放

责编：徐霞

来源：耒阳市融媒体中心