“金杯银杯不如群众口碑”，对桃源县医保局一站式结算中心的同志们来说，这句俗语最好的注解就是一面印有“为民排忧为民办事 务实奉献服务热情”的大红锦旗。6月26日，由参保人黄先生的家属专程送来的这面锦旗，是对该窗口工作人员长期以来提供优质、高效、有温度服务的由衷肯定。

​黄先生是桃源县医保灵活就业参保人员，2023年7月进行肺部移植手术后需长期服药，并于当年10月成功申请了“器官移植后抗排异治疗”慢特病待遇资格。2024年3月，黄先生家属在为其办理年初在广州就医的费用报销时，因遭遇异地就医结算系统问题需返回参保地处理，面对复杂的报销手续一度面露难色。医保窗口工作人员敏锐察觉后主动上前询问，耐心了解情况，随后立即提供了详细的政策指导，并协助其迅速补充完善相关资料，使复杂的报销手续得以高效完成。

更让黄先生家属感动的是，考虑到黄先生术后需长期随家属居住广州的实际困难，窗口工作人员主动与其互加微信，从此，参保人与服务者之间架起了一条跨越千里的“连心桥”，黄先生及其家属咨询医保政策、享受医保服务乘上了“直通车”。无论何时询问、何时报销，工作人员总能第一时间给予专业、详尽的解答，热情、周到的服务。依靠这种线上沟通结合线下资料邮寄的创新方式，黄先生后续又顺利完成了20余次门诊慢特病费用的报销结算。

据统计，从2023年获批慢特病待遇至今年6月，黄先生共办理慢特病门诊报销累计44次，发生医疗总费用10.94万元。在医保政策的有效保障和工作人员持之以恒的细致服务下，医保基金为其报销了4.7万余元，显著减轻了其家庭长期巨额医疗支出的沉重负担。最重要的是，桃源医保优化、创新服务的举措，彻底地解决了他们来回奔波的烦恼。

“这面锦旗，承载着参保人对我们工作的认可，更是我们不断追求服务优化、效能提升的强大动力。”县医保局有关负责人表示，“我们将始终秉承‘便民、利民、惠民’的服务宗旨，持续优化各项服务流程，积极探索如‘线上+线下’相结合等新型服务模式，致力于为广大群众提供更加高效、便捷、充满温度的高质量医保经办服务。”

桃源县医保局的暖心服务，不仅为黄先生一家解决了实际困难，更彰显了医保部门“以人民为中心”的服务理念。未来，桃源县医保局将继续以实际行动践行“医保为民”的初心使命，让医保服务更有温度、更贴民心。