龙源临武客户端5月21日讯（通讯员 胡洋华 杨万春）“以前开餐馆要跑市场监督管理局、城管局、消防救援局好几个部门，重复提交材料，折腾半个月。现在到政务服务中心‘一件事’窗口，一次性交齐材料，3天就拿到了所有证照！”近日，临武县文昌路餐饮店店主陈先生在体验了“高效办成一件事”改革的便捷服务后啧啧称赞道。

这是临武县政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，通过“服务标准化、流程数字化、管理精细化”三化联动，推动政务服务提质增效，切实提升企业和群众办事便利度的一个缩影。

其间，该中心全面梳理高频事项，制定统一服务标准，推出“一单清、一窗办、一次结”服务模式，设立“一件事”综合受理窗口，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，并编制标准化办事指南，明确申请材料、办理时限等要素，确保群众“一看就懂、一次办好”。

同时，依托省“一网通办”平台和“湘易办”超级服务端，推动“一件事”全流程线上办理，通过电子证照共享、材料自动调取等功能实现信息共享，避免材料重复提交，并创新推出“智能导办”服务，办事群众通过手机即可完成预约、预审、查询等操作，平均节省办事时间40%以上。

此外，建立“日巡查、周通报、月考评”工作机制，通过电子监察系统对办理流程进行全程跟踪，设立“办不成事”反映窗口，专门解决疑难杂症问题，并将“高效办成一件事”纳入政务大厅进驻单位及个人月度评比和年度考核，有效促进部门协同推进改革。今年以来，群众好评率达98.9%。

下一步，临武县政务服务中心将聚焦企业和个人全生命周期服务，持续拓展“一件事”服务场景，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”转变，全力打造“身在临武，办事无阻”政务服务品牌。

作者：胡洋华 杨万春

责编：蒋淑芬

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来源：通讯员投稿

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