龙源临武客户端5月9日讯（通讯员 刘庆娟 王利）“现在办事真是太方便了，不仅流程简化了，工作人员的态度也特别好！”近日，前来临武县政务服务中心办理业务的市民王女士感慨道……这是该中心以“三心”服务为抓手，积极打造让群众满意的窗口服务，进一步提升服务效能、优化营商环境的一项重要实践。

服务上“贴心”。推行“一窗通办”模式，整合多部门业务，减少群众办事的重复环节。同时，设置“办不成事”反映窗口，针对疑难复杂问题，由专人负责协调解决，真正做到为民解忧。

流程上“省心”。通过梳理高频事项，简化办事流程，压缩办理时限，部分事项实现“即时办结”，大大提高了办事效率。此外，还推出线上预约、网上办理等服务，让群众足不出户就能办成事。

态度上“暖心”。加强对窗口工作人员的培训，规范服务用语和行为，要求做到微笑服务、耐心解答，为群众提供温馨舒适的办事环境。 

下一步，该中心将继续深化改革创新，不断提升服务水平，以更加优质、高效、便捷的服务，为群众和企业提供更好的政务服务体验。

作者：刘庆娟 王利

责编：蒋淑芬

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来源：通讯员投稿

专题《湖南省优化营商环境条例》学习专栏

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