“治国有常，而利民为本。”基层服务质量，紧密联系着群众的生活冷暖，承载着民生福祉。在新时代背景下，如何提升基层服务水平，已成为夯实国家治理根基、增进人民幸福的关键命题。
提升基层服务，关键在于精准把握群众需求。基层情况复杂多样，群众需求各不相同。有的乡村渴望产业发展，以拓宽增收渠道；有的社区盼望完善养老设施，让老年人安享晚年。这就需要基层工作者主动深入群众，与百姓同坐“一条板凳”，倾听他们的心声，了解他们的急难愁盼。通过实地调研、召开座谈会、设立意见箱等方式，广泛收集民意，建立需求清单，变“被动服务”为“主动出击”，实现服务与需求的精准对接，让每一项服务都能送到群众的心坎上。
过硬的服务能力是提升基层服务的重要支撑。随着社会的发展进步，基层工作面临着新挑战、新问题，从数字化办公到处理复杂的矛盾纠纷，都对基层工作者的能力提出了更高要求。一方面，要加强业务培训，围绕政策法规、行政管理、公共服务等内容，定期组织学习交流活动，提升基层工作者的专业素养；另一方面，鼓励基层工作者在实践中锻炼，在解决实际问题中积累经验、增长才干，不断提高应对复杂局面和处理突发事件的能力。
提升基层服务，还需创新服务方式。在“互联网+”时代，充分利用数字化手段，能够有效提升服务效率和质量。比如，搭建线上政务服务平台，让群众足不出户就能办理户籍、社保等业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”；运用大数据分析，精准掌握群众需求和基层治理中的薄弱环节，为科学决策提供依据。此外，积极探索多元化服务模式，引入社会组织、志愿者等力量参与基层服务，整合各方资源，形成服务合力。
完善的监督考核机制是提升基层服务的有力保障。建立健全服务质量监督体系，加强对基层服务全过程的监督，及时发现和纠正服务中的问题。将群众满意度作为考核基层工作者的重要指标，通过开展群众评议、第三方评估等方式，客观评价服务成效。对服务意识强、工作表现突出的个人和单位给予表彰奖励，对服务不到位、群众意见大的进行问责，激励基层工作者不断提升服务水平。
“利民之事，丝发必兴。”提升基层服务没有终点，只有连续不断的新起点。只有精准把握需求、提升服务能力、创新服务方式、强化监督考核，才能不断解锁基层服务的“最优解”，让基层成为群众幸福生活的坚实依靠，绘就民生幸福的崭新画卷。
作者：唐明娟
责编：黄渝液
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来源：新宁县融媒体中心
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