雨湖融媒4月8日讯（通讯员 陆世兵 张菁）“阿姨，您看着手机点点头，退休认证就办好啦！”近日，楠竹山镇楠竹社区工作人员带着便携设备，来到中风卧床的居民李阿姨家中，仅用几分钟就帮她完成了养老金资格认证。这是该社区落实取消坐班制后，工作人员主动下户服务的一个缩影。今年以来，楠竹社区继续推动服务下沉，让干部“多跑腿”，群众“少操心”，让行动不便的居民足不出户就能办成事、解难题。

为提升基层服务效能，楠竹社区鼓励工作人员走出办公室，深入小区楼栋、居民家中，提供“零距离”服务。社区书记陆世兵介绍：“过去居民办事得跑社区，现在我们把服务送上门，特别是高龄、残疾、患病等特殊群体，享受‘一对一’代办服务。”针对老年人智能手机操作难、行动不便等问题，社区工作人员携带设备，主动上门办理退休认证、医保缴费等业务。80岁的王大爷感慨：“我腿脚不好，孩子又不在身边，多亏社区同志上门帮忙，真是想到我们心坎里了！”在退休认证普遍线上化的背景下，为行动不便者保留线下通道，体现了技术服务于人的本质。

除了退休认证，社区还梳理了高龄津贴申请、残疾证办理等几十项“上门代办”清单。工作人员在下户时同步收集居民诉求，能当场解决的立即协调，复杂问题纳入台账跟踪处理。居民刘女士说：“上次反映楼道灯不亮，第二天就修好了，效率特别高！”          

从“坐班办公”到“上门服务”，变的不仅是工作方式，更是服务理念的升级。下一步，楠竹社区将组建“流动便民服务队”，进一步优化服务模式，通过定期进入户开展政策宣讲、业务办理、健康义诊等活动，真正实现“居民少跑腿、服务多上门”，让基层治理更有温度、更具实效。  

作者：陆世兵 张菁

责编：梅晓蕾

来源：楠竹山镇-楠竹社区

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