古丈融媒4月3日讯（通讯员 向玉娇）近日，湘西长行村镇银行古丈支行营业部接到一位客户的紧急求助电话，他的儿子去年底因车祸昏迷住院，现急需使用其银行卡支付医疗费用，但不知道账户密码。了解到基本情况后，古丈支行立即派出两名工作人员前往客户家中提供金融上门服务。

在客户家中，工作人员确认家属身份及资料无误后快速为客户办理了相关手续。整个过程严格遵守银行操作规范，确保客户账户安全。客户感激地说：“在这种困难时刻，银行能够特事特办，真是帮了我们大忙。”

近年来，湘西长行村镇银行古丈支行不断优化特殊客户服务机制，针对行动不便、突发疾病等特殊情况的客户，提供上门服务已成为常态，充分体现了该行的社会责任和担当。

这种人性化的服务举措，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了该行“以客户为中心”的服务理念。在严格遵守风险控制要求的前提下，湘西长行村镇银行古丈支行将继续完善特殊客户服务机制，让金融服务更有温度，为困难群体送去温暖和希望。

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