古丈融媒3月27日讯（通讯员 朱书盼）在数字经济高速发展的今天，中国农业银行以责任担当为基石，聚焦特殊群体需求，通过精准施策与创新支付服务方式，构建起适老化、国际化的支付服务体系，让老年群体与外籍人士共享金融科技红利。

适老化改造：让科技更有温度

线下服务升级，中国农业银行古丈县支行对网点硬件设施、家具设备及服务标识等进行适应性优化改造，配备轮椅通道、无障碍厕所、便民药箱等适老化服务设施；其次积极建设“浓情暖域便民服务区”，配备老花镜、放大镜、轮椅等适老化工具，为老年客户提供现金存取、转账汇款等基础支付业务的“一对一”全程陪同服务；对于身患重病、行动不便、无自理能力但意识清醒的老年客户，如需金融服务，该行可提供上门服务。

2024年古丈农行累计为老年客户提供上门服务十余次，涵盖银行卡密码重置、激活、挂失等业务。2024年1月10日，一位张姓客户急匆匆的来到适老化服务咨询柜台前咨询军人优待证领取、激活业务，他表示家中老人有一张军人优待证急需激活，但其身患重病、行动不便。工作人员听后马上安排上门服务，次日工作人员携带外拓机来到客户家里成功的激活了优待证。张大哥说：“你们为了激活一张优待证，专程派人开车过来，服务真的是太周到了，感谢你们！”

线上适老设计，该行自助现金终端提供“关怀版”界面，实现一键切换至大字版及设计简约的操作界面。该行自助柜员机已实现开卡、密码重置、现金存取款等老年人常办业务“大字版”功能，在老年客户进入交易APP完成身份验证后，界面右上方可选择由“标准版”切换为“大字版”。

风险防控前移，随着支付方式的多样化，老年群体的支付安全风险日益增加，“高收益”理财项目的投资陷阱、冒充公检法以银行卡冻结为由需要配合调查等诈骗方式层出不穷，老年群体更需要普及金融知识。在今年的3·15活动中，古丈农行工作人员走进古阳镇长潭村开展一系列针对老年群体的金融知识普及与权益保障活动，通过设立咨询台、摆放宣传展架、发放宣传资料等方式，通俗易懂的讲解基础金融知识，涵盖储蓄理财、防范金融诈骗等相关内容，现场发放宣传手册30余份。

国际化服务：让支付无界随心

当下，跨境旅游升温、商务活动频繁，境外来华人员数量稳步增长，提升他们在中国的支付便利性，成为金融服务领域的一项关键任务。

境外来华人员偏好使用银行卡和现金，古丈农行依据相关政策，简化个人银行账户开立流程，在现金柜台推行“零钱包”服务，来古丈旅游的新加坡何女士开心地表示：“仅需提供护照就能在中国办理一张银行卡，对于我在中国消费真的是太方便了。”

古丈农行将继续用科技赋能与人文关怀，架起跨越数字鸿沟的桥梁，让每一位客户都能享受安全、便捷、高效的支付服务。

责编：王紫茜

一审：王紫茜

二审：齐菲

三审：陈真

来源：古丈县融媒体中心

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