“感谢你们把咱老百姓的事当家事，现在办健康证既方便又快捷，我们边远乡镇赶来的办证人员还开通了体检‘绿色通道’，少跑了不少路，减轻了不少烦恼。”日前，耒阳市委第一巡察组对群众反映健康证办理问题进行随机回访时，来自该市夏塘镇长冲学校食堂阿姨曹春莲喜笑颜开，高兴地分享着自己办证时的真实感受。
笑容背后，是耒阳市委巡察助力解决群众“急难愁盼”的真实缩影。事情回溯到9月上旬，耒阳市委第一巡察组进驻市疾控中心后，第一时间走访该中心健康证办理窗口，正巧有群众对着窗口工作人员抱怨：“我们从乡下特地赶过来办健康证，本以为人到了就可以办了，没成想来了还要预约，还要等10天以后，这样多耽误事儿，我们急着等镇上餐饮店一开业就入职……”
健康证是食品、餐饮、公共卫生等行业上岗的必备条件。巡察组了解到，自2017年4月取消涉及个人的预防性体检费以来，每天到市疾控中心参加从业人员及职业健康体检的人员众多，为统筹解决因人员过于集中带来的安全隐患，确保有序办理，同时方便群众办事，该中心从2019年3月起实行预约办理机制。新冠疫情进入常态化防控后，每天体检人员与日俱增，年均达到25000余人次，市疾控中心每天检验检测设备满负荷运行，但依然满足不了办证群众的需求。许多群众不知道预约程序和未持预约需要提交的材料导致来回跑，预约不成功或排队时间长，给急需办理健康证、争取就业机会的群众带来了诸多不便。
小小健康证，看似轻薄，却关乎着一个家庭的就业收入，是重要的民生问题。“现在政策好了，我虽然年纪大了，但在家门口的餐饮店也找到一份保洁工作，可我没时间去现场预约。”“体检通过后，等待出证的时间长了，出证晚一天就耽误一天上班。”“政府鼓励我们残疾人就业创业，能否开通残疾人的‘绿色通道’。”……接连几天，巡察干部随机抽取了近年来办理过健康证和近期预约办证的群众代表，陆续走访了解大家的需求和建议，并收集梳理成问题“清单”，切实疏通群众在办证过程中遭遇的堵点难点问题。
民有所呼，巡有所应。耒阳市委第一巡察组立即召开了组务会分析研判，并将问题及时交办给市疾控中心，要求其对照“清单”立即整改。耒阳市疾控中心党总支高度重视、照单全收、立行立改，通过官方微信公众号“健康耒阳”、“耒阳疾控”等方式大力宣传从业人员健康体检的程序、要求以及预约的方式，并在体检中心醒目位置张贴体检流程和相关注意事项，方便群众办事，提高群众知晓率；拓宽预约渠道，在现场预约的基础上增设电话预约渠道，线上线下公布预约电话，减少群众少跑路；对于未提前预约的特殊人群如残疾人、边远乡镇赶来体检的人员开辟绿色通道，设置临时窗口，及时给予办理。同时，在提高办理业务效率、提升窗口服务质量、改善服务态度上下功夫，设置监督投诉电话，确保体检通过后7个工作日内出证，确保真正实现健康证“健康办”“网上办”“快速办”。
“健康证办理是关乎群众切身利益的‘有感小事’，我们要继续用好巡察监督大‘探头’，真正把群众‘有感小事’解决到位，把民心民意落实到位。”耒阳市委第一巡察组负责人表示，今后将进一步强化巡察监督与联系群众的纽带功能，督促整改单位在常做常新中持续提升为民服务的能力，积极推动解决群众急难愁盼问题，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（记者 赵娟）
一审：赵娟
二审：陈剑民
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责编：谢娟娟
来源：耒阳市融媒体中心
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