武陵区政务服务中心是全区首个“新时代文明实践政务中心示范点”，一直以来，中心持续践行“互帮互助、无私奉献、不求回报”的志愿者精神，常态化开展志愿服务活动，打通服务群众的“最后一公里”。

   阳春三月，天气回暖，武陵区政务中心大厅里，前来办事的群众多了起来，4名志愿者为群众提供叫号取号、咨询引导、帮代办服务，忙个不停。眼见一位拄着拐杖的老大爷过来办事，志愿者伍诗雅热情地迎了上去，推来轮椅让老人坐着，交谈中了解到，老人今天过来是为了办理身份证，并录入指纹。伍诗雅推着老人，全程引导，很快就办理完毕。而在另一边，又有一位前来办事的阿姨叫住了志愿者雷玉洁。得知阿姨叫王爱群，今年65岁，是过来办理老年人优待证，雷玉洁接过她的身份证和照片，让她在休息区等着，帮忙代办。不一会儿，王爱群就拿到了老年人优待证。

办事群众 王爱群：

   那些工作人员，穿红马甲的，引导我上二楼，跟我叫号，带着我去办证，服务态度非常好，办好后送到我面前来，她们服务非常周到，很暖心的。

   伍诗雅所在的武陵区政务中心是全区25个新时代文明实践示范点之一。大厅内设置了母婴室、便民雨伞、爱心轮椅等服务设施，由中心负责人担任志愿者服务队队长，进驻大厅各单位的93名工作人员担任志愿者，设置特殊群体关爱、志愿者服务、政策宣讲等6个分队，全程提供帮代办、免费拍照、爱心陪伴等志愿服务。他们充分利用自身特长和优势，为群众提供个性化、“点单式”的志愿服务。

武陵区政务中心志愿服务队副队长 周洋：

   我们常态化地开展了政策宣传、咨询帮代办、特殊群体关爱等志愿者服务活动，先后获得了常德市三八红旗集团的称号，还有常德市工人先锋号的荣誉称号。接下来，我们将继续践行志愿者精神，传递爱心和文明，打造和谐温暖的阳光政务服务，让新时代文明实践志愿者活动闪耀武陵。

   在丰富多彩的志愿服务活动中，以“温情圆梦微心愿”为主题的“点单式”系列帮扶活动广受关注。在从春节到3月中旬这一个多月的时间里，武陵区政务中心设置心愿树征集市民心愿，帮扶包括困难家庭、留守儿童、孤寡老人以及其他需要帮助的人。然后志愿者分类认领，并帮助许愿者实现这些心愿。

   今年春节，黄仕荣响应号召留在常德过年，丈夫也在打工地没有回来。她在心愿墙上留言，希望能吃上一顿热乎乎的饭菜，感受到过年的温暖。这天上午，志愿者周节、伍诗雅来到了黄仕荣租住的地方，和她一起做饭，帮忙收拾家务。三个人三个菜，简简单单，却又让人倍感温暖。

黄仕荣：

   因为上班嘛，时间也比较赶、比较紧。武陵区政务中心志愿者上门跟我做了一餐热乎乎的饭菜，我心里非常感动，真的非常感谢他们，谢谢。

监制：余习琼   主编：王艺英

武陵融媒记者：何勇 李其陵 陆帝宇

武陵融媒编辑：王亚茹

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