8年前，大学毕业的刘凯林回到家乡耒阳，成为乡镇邮政支局的一名普通柜员。8年来，他先后在四个乡镇网点辗转腾挪，工作中哪里困难往哪钻；他走街串巷，深入了解市场，为网点发展废寝忘食；他把单位当家，带领团队不断攻坚克难，所在支局连续三年荣获湖南邮政全省百优支局，因出色的工作成绩与扎实的工作作风，2023年，刘凯林荣获2023年衡阳市五一劳动奖章。

用心耕耘 绘就为民“同心圆”

时间追溯到2019年，刚到邮政耒阳分公司东湖支局任支局长的第一天，刘凯林就给自己定下了工作任务：新增市场占有率赶超同业竞争对手。

东湖圩镇是耒阳的一个大乡镇，每天一大早，周边不少菜农都会挑着菜来赶集卖菜。他发现，不少菜农都还是用现金交易，既耽误了卖菜时间，也影响了效率。

“何不在赶集的时候向他们推荐收款码呢？”刘凯林灵机一动，便想到了解决办法。次日，天蒙蒙亮时，他便早早来到圩场，向菜农推广收款码。

“后生，这个收款码怎么用啊？”“用这个东西，会不会扣手续费啊？”不少菜农纷纷询问。

“您扫一下，输入金额，钱就到了您的邮政银行账户了。”“不会扣费，结算资金将直接打到您的邮政银行账户。”……一遍遍的解释并未消磨刘凯林的耐心，而菜农也渐渐了解到收款码的作用与用途，并积极办理了“微邮付”收款码。

多措并举优化支付服务体系，提升客户支付便利性……在他的带领下，东湖支局的员工积极走访周边菜农、乡镇商户等，解决商户收款需求，成功办理“微邮付”收款码168户，日均交易额高达40多万元，拓展新商户280多户。

刘凯林的热忱感动了不少商户，东湖邮政的口碑也渐渐在商户中传开，从而间接推动了邮政银行储蓄业务的不断提升。“邮政的小刘是个‘热心肠’，办事也利落。”商户们纷纷把自己的积蓄存入邮政储蓄银行。在刘凯林以及同事的努力下，当年东湖邮政支局储蓄余额增幅32.3%。

立好标杆 搭建服务“连心桥”

因出色的工作成绩，刘凯林于2021年被调到蔡伦北路营业所。“在来之前，不少人说城区的营业所杂事很多。”但在他看来，客户像是一面镜子，“自己是为客户做服务的，如果态度不好，砸的不是自己的招牌，更是邮政的招牌。做好服务才能赢得更多群众对邮政的信任。”

蔡伦北路营业所坐落于耒阳市老城区，周围许多居民是老年群体。2023年春天，正在营业所工作的刘凯林接到了一通电话。

“您好，是蔡伦北路营业所吗？我父亲的银行卡遗失了，但他有点老年痴呆，能否请你们上门补办一下银行卡？”电话那头的声音略微焦急，而在询问具体情况与家庭住址后，刘凯林当即决定为其提供上门服务。

当天下午，他和网点工作人员携带移动设备上门，迅速把老人的补卡业务办好。考虑到该老人子女在外工作，老人资金安全存在隐患，在核实老人及其子女实际情况和意愿后，刘凯林与其子女留下了联系方式与电话，建立了一对一的联系，帮助老人更好办理存取业务，这一系列的暖心服务得到了老人和其家人的好评。

“热忱，有耐心，有激情，学习能力强。”与刘凯林共事两年多时间，营业所同事被刘凯林的工作态度与钻劲深深折服，“工作之余，他和我们讨论最多的便是业务水平如何提升，如何不断夯实专业知识，不断成长，如何获得多种专业资格证书和职业技能等级。”

8年邮政生涯的辛勤工作让刘凯林的肤色加深，也加深了他与客户之间的联系。8年里，刘凯林不知帮助过多少群众解决各种问题，他说：人民邮政为人民，下一个8年还会一如既往为群众做好服务。（记者 赵娟）

一审：赵娟
二审：曹富蓉
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责编：周紫红

来源：耒阳市融媒体中心

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