尊敬的广电用户：

根据常德市疫情防控指挥部和武陵区疫情防控指挥部总体工作部署，为严格控制人员流动，坚决切断疫情传播，特殊时期切实保障广大市民有线、宽带、5G服务“不打烊”，安装故障维修“不断档”，我公司现对部分广电服务措施调整如下：

一、续费缴费服务。提倡通过支付宝生活缴费、微信生活缴费、超级蜗牛小程序等线上渠道缴纳有线电视等相关费用。可致电24小时客服热线10099或工作人员电话办理续费等业务。低风险区域各营业厅正常营业办理收费等各项业务。

二、安装故障维修。任何故障可致电24小时客服热线10099或工作人员电话申报，日常安装报障抢修30分钟响应，户内简易维修业务原则上通过电话/微信视频远程指导处理。针对复杂故障和远程不能解决的故障，低风险区域用户，公司按正常时限上门服务。高风险区域用户，在疫情管理许可的情况下，在小区物业和志愿者的协助下，我公司工作人员将会做好个人防护措施后开展上门维修。

三、欠费不停机。为了切实保证用户防疫居家期间正常收看电视节目，全市有线电视用户在此期间欠费不停机。此前已欠费的用户，可致电24小时客服热线10099或工作人员电话咨询开通激活。

四、提供5G移动通信应急服务。居家期间，拨打服务热线，低风险区广电工作人员可上门为用户办理广电5G卡，即办即用。也可通过中国广电APP或中国广电微信小程序自助办理，快递人员送卡到家。

▲中国广电常德网络公司中心营业厅

▲工作人员上门服务

中国广电常德网络公司24小时服务热线：0736-96531，如遇热线占线，可拨打就近营业厅24小时值班电话，我们将竭诚为您服务。

1、中心营业厅，武陵区武陵大道267号（常德广播电视台内），联系电话19207360307。

2、芙蓉营业厅，武陵区洞庭大道西段170号（书香名邸门面)，联系电话19217311827。

3、东门营业厅，武陵区人民路1269号，联系电话19217315677。

4、南坪营业厅，武陵区朝阳路2119号，联系电话19219684082。

5、战备桥营业厅，武陵区紫缘路210号门面，联系电话18216161613。

6、白鹤山营业厅，柳叶湖旅游度假区白鹤镇万金路39号，联系电话19219681029。

7、德山营业厅，常德经开区德山大道528号，联系电话19217316575。

8、东江营业厅，武陵区人民路156号东江乡旧货市场一号门面，联系电话19207368180。

9、芦山营业厅，武陵区芦荻山乡新安路79号金狮堤社区五组，，联系电话19207368180。

10、丹洲营业厅，武陵区芙蓉街道常丹路233号高泗社区门面，联系电话19207365358。

11、河洑营业厅，武陵区河洑镇人民政府（常澧路2825号），，联系电话19219681668.

12、西湖营业厅，常德市汉寿县西湖镇教育东路392号，联系电话19219680528。

疫情防控期间给大家的生产与生活带来诸多不便，我们在此承诺24小时服务不停歇，请静心在家，共同筑牢疫情防控线，中国广电将为您的生活提供有力的支持！