“市民之家”，顾名思义就是市民共同的家。2020年8月，在县委、县政府的强力推动下，我县市民之家建成投入使用，首批57家政务服务窗口单位整体进驻市民之家实行联合办公，开启了政务服务新篇章。

作为政务服务“综合体”，石门市民之家新政务中心共6层，使用面积约1.6万平方米，是原政务大厅的5倍，且更加现代化、智能化、标准化。

走进新政务中心，一楼大厅宽敞明亮，大厅右侧摆放着电子楼层分布图，厅内设置有警务生活缴费区及免费饮水、爱心轮椅等六项免费服务事项;来到二楼办税服务大厅，前来办事的群众正在工作人员的指引下，有条不紊地办理相关业务;三楼设置的社会民生和中介超市服务区等多个服务窗口，极大地方便了办事群众;四楼还有“一件事一次办”和工程建设项目审批等服务事项，更加丰富了政务服务中心的职能。

县行政审批服务局党组书记 陈卫军

“我们以市民之家入驻为契机，大力推进行政审批服务"三集中、三到位"，现在的办理窗口由原来的86个增加到了196个，政务大厅依申请类进驻事项由原来的538项增加到3429项，人员由原来的96人增加到252人，进驻的部门由29家增加到57家，实现了大厅申报、受理、审批办结“一厅办”，彻底改变了过去老百姓办事来回跑、多头跑的问题。”

市民杜先生，一大早便来到市民之家政务中心办理社保转移业务。在工作人员的热心帮助下，不到三十分钟，他就办完了审批事项，对于这次在新政务中心的体验，他感到十分满意。

市民 杜先生

“感觉现在办事速度越来越快了，以前办个业务要楼上跑到楼下，办个业务要两三天，现在你只要把资料准备好，到一个窗口几分钟就办完了。”

市民 王女士

“今天到这边是来办企业登记的，这边的环境蛮好，工作人员都很热情、周到，有什么不懂的问他们，她们都积极地解答，总的来说到这边办事还是蛮舒服，有一种宾至如归的感觉。”

县社保中心副主任 杨生军

“自从我们县实行综合柜员制和公共服务平台以来，所有社保业务、参保对象只需要在网上提交申请资料，我们后台对他们提交的资料进行审核、审批，办事群众只需要在一个窗口就可以把事情办结，极大地方便了办事群众，真正做到了让数据‘多跑路’，让群众少跑腿。”

为深入推进“一件事一次办”和“工程建设项目审批”改革，切实让老百姓只进一扇门、最多跑一次，新政务中心创新开展项目建设联合选址踏勘服务，部分事项审批形成了“一窗受理、集成服务”的工作模式。2021年以来，大厅共办理工程建设项目审批事项82个。大力推广应用省市“互联网+政务服务”一体化平台，通过推动基层公共服务(一门式)全覆盖，完成了全县人口户籍信息、婚姻登记信息、不动产登记信息等7组主要数据的归集、核实，并上传至市数据资源共享平台;完成了非税执收系统、自来水缴费系统、燃气缴费系统、不动产登记系统与市“互联网+政务服务”一体化平台的对接，促成了更多服务事项“一网通办”。

县行政审批服务局党组书记 陈卫军

“下一步，我们将按照县委提出的一个窗口、一个形象、一个速度的要求，持续狠抓‘三集中、三到位’和‘一件事一次办’改革，持续优化审批程序，持续推进基层公共服务‘一门式’全覆盖工作，打造全市一流、全省靠前的政务服务环境。”

除了拥有更加便捷舒适的新政务服务环境外，县文化馆、档案馆也陆续迁址市民之家，并于2021年6月和11月相继开馆，新文化馆拥有建筑面积7200平方米，融合公共文化服务体系建设和文化馆总分馆制建设，设有数字文化馆、非物质文化遗产展示馆、美术书法摄影作品展览馆、多功能排练厅、录音棚、小型演艺剧场、鼓书生态保护区传习基地等，承担着群众文化活动开展、全民艺术普及、非遗传承展示、数字文化体验、艺术考级等功能。

新档案馆共设五层，按照“智能档案馆、数字档案馆、绿色档案馆”的设计理念和档案安全保管基地、爱国主义教育基地、档案信息资源利用中心、政府信息查阅中心和电子文件中心“五位一体”的功能定位，新馆启用后，档案库房面积达到3400平方米，可存放档案300万册。

县文化馆馆长 易敏

“新文化馆的入驻，是县域经济社会发展的需要，更是丰富群众精神文化生活的需要，我们将充分发挥新馆功能，为全县人民提供更优质、更丰富、更便利的公共文化服务，进一步提升广大人民群众的幸福感和获得感。”

县祥和资产经营管理有限责任公司总经理 陈志明

“目前，市民之家“五馆两中心”的会议中心、政务中心、档案馆、文化馆都已经陆续开放，图书馆、博物馆、科技馆也正在装饰中。后续，我们将以群众满意度作为永恒的追求，持续搞好各类设备设施的维护与管理，力争把市民之家打造成为服务群众的主平台，党和政府联系群众的主阵地，展示我县对外形象的主窗口。

作者：刘炯 陈莉 熊惠 熊立

责编：吴海燕

来源：石门县融媒体中心

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